你真的会提问吗？

如果我问：你真的会提问吗？想必你一定会说，提问谁不会啊，不是张嘴就来吗？其实，提问的艺术还真不是人人都会的，一个好的问题能让复杂的事情变简单，一个坏问题能让简单的事情变复杂。这其中有微妙差别。我们常说，一个成功的人是找到了正确的答案，但其实成功是因为他们提出正确的问题，这就是提问的艺术。

今天分享的一本书叫做《提问的艺术》，本书的两位作者以为是著名的商业战略家安德鲁• 索贝尔，最擅长解决客户关系问题。另一位是杰罗德• 帕纳斯，是优秀的慈善咨询师，也是一家咨询公司的CEO。他们曾经走访过几百名成功人士，帮助了非常多的人解决了他们的问题。发现很多成功人士都有提问的心得总结: 比如什么时候提问，该提什么样的问题，接下来该怎么问。很多时候，一个好的提问远胜于一个好的答案，帮你找到自己想要了解的关键信息。在本书的结尾，作者还在不同场景下应该提出的各类问题。

成功的人都善于提问
爱因斯坦曾说，他并非有特殊的智商，而是比别人多了些好奇心；德鲁克说自己不是咨询师，而是喜欢直接问客户刁钻问题的人。无数成功人士证明，一个好的提问远比答案更有力量。
提问的艺术包括“问什么”，也包括“怎么问”的艺术。

问什么
第一步，要从问句开始，而不是用阐述或者命令。
如果你用阐述或者命令，那么只是阐述一个事实或现象，很难激发对方的思考，而问句却可以促使人们对问题进行反思。如果只是命令，会让对方被动的接受，有时态度不好时反而会引起对方的反感，产生事倍功半的效果。

第二步，问一些每个人都会想到的，基础的问题。
这是一个反常识的方法。因为人们通常觉得，只有问一些复杂，人们不易回答的问题才能显示出提问的艺术境界。但人们常常忽视了对一些基本事物的认知和判断。比如，创新是我们常常挂在嘴边的词，但是“你眼中的创新是什么”这样的问题，有助于人们走出概念模糊化的表述和空泛的议论，而进行具体化思考的过程。

说完了“问什么”，下面我们来看看“怎么问”，即提问的方式。

第一种提问：封闭式提问。
所谓封闭式提问即问得非常具体，对方只能用“是”或“不是”回答。这种提问方式在商业领域中被经常用到，尤其是长时间面对空泛的讨论，没有实质性结果时。“我们今天做什么样的决定？是提高客户保有率还是开发新产品？“问得越具体，就有可能获得越明确的答案，避免了没有重点的泛泛而谈。

第二种：开放式提问
这种提问方式适用于要深度交谈或沟通的过程。
开放性问题不能用简单的”是“或”否“来回答，它要求有更具体的解读，没有固定答案，会带来更丰富的思考。

我们总以为，和别人聊天时自己需要多说，这样可以避免冷场的现象。其实每个人都有表达自我的愿望，如果你一味滔滔不绝，会剥夺对方表达的权利，从而是对方不舒服。一个好的沟通者是善于提问与倾听的人，只有善于倾听，让对方更多地表达自己，才会使沟通容易得多。

想让对方更多地谈论自己，你需要提出开放式的问题。比如“你是如何开始的” “你们是怎么相爱的”，” 你工作中最有趣的一件事是什么“，这些问题都可以让对方有动力打开话匣子，讲起自己的故事，从而实现更好的人际互动。

第三种提问：追问式提问
沟通是双方面的互动，不是单纯的表达或倾听。有的时候当情况比较复杂时，为了更深入的了解问题所在，我们需要用追问式提问，一步步找到问题深处的核心所在。追问式提问适用于把复杂问题抽丝剥茧，从而找到本质所在。这也是把复杂简单化，降低问题难度的一种方法。

最后我们总结下提问艺术的境界：

第一层，好的提问可以建立强大的沟通关系
如果你想和新客户建立关系，或者与老客户维持好的关系。千万不要忽视情感性的东西。适时提问并用心倾听，让你了解别人的内心深处，发现他们的真实需求。

第二层，好的提问促使我们更好地反思与激励自己
俗话说：吾日三省吾身。向自己提问，然后反思与总结。比如今天有了什么进步；与合作伙伴都进行了哪些沟通，还需要在哪些方面进行提升；或是更大的问题：如果自己仅剩几年的生命，我愿意怎样度过？用提问与过往的自己深度交流，从而做自己的朋友与老师，规划自己的人生。

第三层，提问的终极只想是认清自我
我们真的了解自己吗？真的知道自己想要的是什么？如果我们想清楚这两个问题，那么在人生的道路上，当我们遇到这样或那样的问题，最终都是取决于对自己的拷问及给自己的答案。

总之，好的问题胜于好的答案，好的答案起源于好的问题。希望这本《提问的艺术》可以帮你学会提问的艺术，更有效率地与他人沟通，也更深入地了解他人与自己。