内部教材萃取的关键，乃在于「成功经验复制，失败经验防止。」

成功经验复制；失败经验防止。

成功教材萃取目的

把门店做得好的成功经验，包括动作、话术、布置等等，将这些证明有效的成功经验，有系统的按照流程、步骤、关键点，将它记录并系统化的整理，成为可培训的教材。

然后应用这些教材，将成功的经验复制给其他的门店，借此提高门店销售及服务成功的几率。

采集案例

一、中洗拓客

举例来说，有些门店「中洗拓客」的成功经验特别多，拓客成功的比例特别高，间接也造成了业绩比较好。这个时候教学部门的老师就要去访问这些门店的服务同仁，去问问他们到底做了什么？说了什么？

接着将这些访问的结果整理成流程与话术，并将流程与话术做成投影片及教材，然后开课，将这些成功经验传授给所有的门店的服务人员。

如此一来，所有门店的拓客成功比例都将会普遍提升，这就是内部教材萃取的最重要的目的。

二、档案管理

哪家门店的档案管理做得最好？并因为档案管理做得很好，增加顾客的满意度与销售成功的几率。这时候教学部老师就要去访问这些门店，去看看他们的档案是怎么做的？他们的美容师为什么愿意落实的、认真的填写客户档案？他们档案的内容填写了什么？他们对于填写好的档案，是怎么分析怎么运用的？

将这些行之有效的话术、方法，运用图片、流程图的方式，制作成投影片、教材，然后召集美容师进行培训。

三、服务礼仪

哪家店的服务满意度最高？哪家店的服装仪容做得最好？哪家店的员工最有笑容？哪家店有发生令客户非常感动的案例。

教学部的老师运用电话、微信或面谈的方式去将这些经验记录下来，然后有系统的整理成教材，接著将这些教材编成课程，让所有的门店服务礼仪更好、服务满意度越高、让客人越感动。

萃取四要

一、要访谈

要亲自的、认真的访谈，不要闭门造车，不要应付了事。要从市场上萃取出真正有效的案例，才能够让课程精彩而有效果。

二、要记录

用文字记录、用录音记录、用照片记录、用影像记录，原汁原味的将精华萃取出来，否则会遗漏很多细节跟关键点，那就很难复制了。

三、要提炼

采收到的讯息，五花八门、林林总总，是复杂的、是混乱的。要经过xmind将事情经过的流程罗列清楚，复杂抽象的部分则用ppt逻辑图整理出来，才能「知其然而知其所以然」，也才能够做科学的、有效的复制。

四、要佐证

要拍照、要整理成功话术，将门店成功的过程，科学的、系统的、具体的呈现出来，以凸显案例的真实性，并吸引学生更加认真的学习，才能达到更好的效果。

萃取教材创造三赢

经由老师的辛勤努力，将成功案例提煉成为优秀的教材，并将这些有效的教材复制给其他的学员及门店，可以快速提升伙伴的能力，并提升业绩。

如此一来，门店的伙伴能力提升了、业绩提升了，这是「第一赢学生赢」。

美容师的业绩提升了，当然公司也获利了、团队士气高了、团队离职率低了，这是「第二赢公司赢」。

在提煉萃取教材的过程当中，老师的经验丰富了、能力提升了、受学生欢迎了、受公司器重了，这是「第三赢老师赢」。

有价值的事情有难度

教材萃取这件事情并不容易，需要具备计划的能力、访谈的能力、系统整理的能力、编辑教材的能力，并将这些能力，统合运用这一件事情上面，确实没有那么简单。

有价值的事情通常有难度，有难度的事情，通常也比较会有价值。期勉各位老师们，要坚持克服万难，走过混乱与不舒适的危险地带，在整合与提煉的过程当中，去磨练自己整理并创作教材的能力，才能有机会将自己磨练成一个不容易被替代的优秀老师。