服务决定成败

    店铺开业以来，也快有半年的时间了，回头客也是慢慢的增多，店面业绩也是不断上涨。

    当然好的业绩离不开团队的辛勤付出，更离不开回头客的支持与信任。我们要把每一位顾客当成自己的亲朋好友一样接待，真诚用心的去服务每一位顾客。

    其中有一位老顾客，她家是外地的，来我们店铺要开上近3小时的车，就在2018.10.8是她的大喜的日子。

    在她结婚的前两天给我发微信说，你们店面有红色衣服吗？听我妈妈说结婚后穿红色是辟邪的，我想选件红色的衣服。

    我：“刚好店里有一款红色风衣和一款红色卫衣，这两款都挺适合你的穿衣风格”。

    顾客：“这么好呀，那我明早去，你明天上什么班”？

    我：“早班，你来吧”。

    顾客：“那我明天大概中午的时间到，你能先别去吃饭等我去了选完衣服再去可以吗？因为我下午要去试婚纱，可以吗小姐姐”？

    我：“好的呀，没关系，你明天来吧，我等你，路上开车注意安全”。

就这样这位顾客第二天中午11点多到了店面，先帮她把一件红色外套和一件红色卫衣拿来给她试穿了一下。

    顾客：“嗨，我平常也不喜欢穿红色衣服，我妈妈还得非让我弄件红色的，就穿那几天。还好几百块钱，到时候还不舍得丢”。

    我：“红色衣服喜庆，结完婚都要穿几天红色衣服的，你要真觉得红色衣服你穿不着，那我给你一个参考就买件红色卫衣穿几天，反正这几天也不是太冷，外套也穿不着”。

    顾客：“嘿，这也是个好主意哈，好的，那你就按照这件红色卫衣给我搭配一条裤子。外套我就选其他颜色的就可以了”。

    我：“好的，没有问题”。顺手帮她拿了一件米色马甲让她配红色卫衣，边给她试穿边说：“到时候要是冷你就把马甲穿上，这马甲穿的时间也长，搭配衣服也好搭配”。

    顾客：“嗯，配马甲确实不错，而且马甲确实挺实穿的”。

    就这样简简单单的几句话就把她婚后红色衣服的事情给解决了，本以为顾客会就此结束，就在给顾客收拾衣服时： 顾客：“你要是不饿的话，能不能在帮我选两套平常穿的吧，最好有外套还有鞋子，来个套搭，省的每次出门因为搭配而烦恼”。

    我：“好嘞，给你搭配好，以后出门就解决你的烦恼问题”。

    就这样拿货、试穿、解说、拿货、试穿、解说、到最后顾客一共买单10件。

    临走顾客对我说：“今天辛苦你了，我发现你们家员工服务态度和我之前去的那些品牌的一对比，你家的服务真的不错。”

    我：“这是我们应该做的”。

      从接待此顾客，总结出来，只有我们真诚去对待顾客，真心为顾客服务，而不是为了销售而销售，顾客才会打开“防御系统”，慢慢的去信任我们，从而减轻顾客对我们的抵触，同时也能拉进彼此之间的距离。销售中，少一些套路，多一些真诚。你会发现并没有真正“难缠”的顾客。我们的服务态度，决定于一单的成功与失败。时刻要记住：“服务决定成败”！