第六天

《可复制的领导力》-樊登

打开人际沟通的一扇窗

在每个公司人际沟通都是一个难题，但利用好沟通视窗，就可以有效的改善人际沟通。沟通视窗是一种关于沟通的技巧和理论，分为隐私、盲点、潜能和公开四个象限，这四个象限也涵盖了日常沟通的所有内容。

首先，隐私象限就是“我知道而别人不知道的事”，虽然隐私是受法律保护的，但有些事也要根据实际情况来分析。举个例子：我的前同事，发现了客户正在低价窜货，扰乱了公司统一的销售价格，但这个客户跟他合作已经五年多了，他觉得“不好意思说”，结果公司被价格管理部门惩罚，使公司损失了一大笔钱，自己也丢了工作。不光是员工，有些管理者也会“不好意思”，对于对于老员工犯的错“不好意思说”，为以后更大的错误埋下隐患。

其次，盲点象限就是“我不知道，但别人知道的事”，每个人都有自己力所不能及的地方，但我们自己有时候并不知道。尤其随着职位的提升，能够指出我们盲点的人越来越少了。因此，如果有人愿意指出我们的缺点，最好是问问自己，这个问题确实存在吗？属于我的盲点吗？

第三，潜能象限就是“我和别人都不知道的事”，还是举个例子：大约一年前，公司的销售助理病倒了，我需要在完成自己工作的同时负担她的工作，那时候每天都很焦虑，觉得自己根本做不完所有的工作。但不做是不可能的，于是我就每天列出清单，临时工作根据紧急情况安排顺序，有时也寻求同事的帮助，就这样我居然一个人顺利的完成了两个人的工作，直到同事复出。因此，重视员工的潜能，公司会得到巨大的收益。

最后，就是公开象限，“我和别人都知道的事”，一个人的公开象限越大，获得的信任和尊敬也越多。管理者善于应用和扩大自己的公开象限，就能取得成员的尊重和信任。尊重和信任来管理的团队才是优秀的团队。

公司里的人际关系有时复杂有时简单，当我们能顺利掌握沟通象限时，就像打开了一扇窗，让人豁然开朗！