服务纠纷

众所周知，医患关系经常发生纠纷，调节起来也很复杂。作为银行人，我们银行每天也会发生客户和柜员或者和客户经理之间的一些纠纷。

这里我给大家讲一个发生在我身边的、一个真实的故事。

某客户，去某银行办理业务，非常着急，想起自己的定期存款。她自己不太会操作手机银行，然后找大堂经理帮助自己在手机银行上进行操作。

具体操作了什么内容，怎么操作这些细节我不得而知，最后结果是当客户坐到柜面办理业务时候发现自己的定期存款是第二天才到期，而刚才大堂经理指导自己的操作居然变成了提前支取定期存款。

据客户说她是一年期的10万元定期存款，到期日就是明天。而刚才的手机银行操作造成了她把这笔定期存款做了提前支取。据客户自己讲：当时屏幕有一行小字的提示，她也没仔细看是什么内容，因为忙着要去接孩子，所以也就点继续继续了。

等客户按照大堂经理要求去柜面办理业务的时候才想起来。因为手机银行没有撤销操作，客户马上能得到2000多元的利息就这样没有了，所以就和大堂经理争执起来。

我个人认为：大堂经理肯定不知道客户定期存款的到期日期，而且他在指导客户进行手机银行操作的过程中，为了避嫌，不会去仔细看客户手机界面上的内容。

不过大堂经理在和客户的交流中，确实缺少询问客户是否到期的沟通，做到对客户的提示和提醒。

比如说现在诈骗事情发生比较多，银行就要求柜员多问客户一句“您给存钱的人您认识吗？”已经避免了很多悲剧的发生。

所以，我还是呼吁银行工作人员一定本着对客户利益负责的态度，做好服务。避免银行服务不到位，给客户带来资金上的损失。