一次危机时刻的沟通

一次危机时刻的沟通

7：00. 今天下午2：00我要参加一个活动，要做一个演讲。早上7：00我就在床上睡不着，开始自己背诵稿子。

8:00. 忽然在网上看到一条消息说在我们的活动场地附近有新冠疫情，我心里咯噔一下，犹豫要不要去参加？自忖感染概率不大，但是会不会因为到过疫情发生区导致自己被隔离呢？

但是自己不去，就会导致活动无法举行，心中非常犹豫。希望组织团队群里有人说一下情况。但是没有任何动静。想把消息发到群里，又怕有人说我破坏活动，制造恐慌！心中十分纠结。

8：59。我首先和活动负责人联系。

9：12. 未收到任何反应。随后我把消息发到组织团队群。

9：20. 她的第一反应是没事。和疫情发生小区不在一起，并且目前没有收到活动场地方通知。

9：50. 组织团队群里没啥反应。有人说这已经发生几天了，应该没有危险。但是我又研读了消息，新增确诊一人，20例阳性，疫情应该是变得更加严重了，必须采取行动。

10: 38 活动负责人说很多小伙伴已经出发，箭在弦上，不得不发。至于其他观众，由他们自己决定。然后在群里发送了出行和防疫通知，但是依然建议大家过去。我又建议活动负责人联系疾控中心，寻求官方建议。由于忙线，无果。

10：49 我本想告假或者问谁能代替我前去。后来，我转念一想，这是关系到很多人的大事，我不能只顾自己，所以我建议组织团队开会，让大家一起决定。

10：50 活动负责人召集会议。他问大家意见？我就把我认为的情况说了。有人反映已经有团队成员请假说不能到现场来了。所以今天活动即使举行，也有可能组织不起来。然后上级领导就建议本次活动延期，后续活动时间场地另行通知。然后商量各人分头在各相关微信群发送延期消息。

10：58 活动负责人发送活动延期通知。消息发送后，大家一片赞扬声。称赞组织者为大家安全考虑的决定很英明。并且下次活动还会来支持。说明很多人都有活动取消的想法，只是没有表达而已。

通过这一次危机沟通的经历，我有几点发现。

1， 不同人的反映。活动组织者虽然发现有问题，但是一般会有侥幸心理，倾向于继续进行，因为已经准备了很长时间，临时放弃感觉太可惜。另外临时取消需要承受来自各方的压力，另外还要通知所有人，感觉不如照原计划进行更容易把控。活动团队组织者一般不会主动反映问题，因为不想被别人认为是“挑事”，是活动破坏者，但是多数人会独自采取有利于自己的行动，比如借故不去。最后的效果可能不会好。

2，可以先选择与活动领导者沟通，以免事态在不明朗的情况下扩大。但是在沟通无果的情况下，要和大家一起沟通，并商量解决办法。这是比较积极的做法。自己单独退出固然可以保全自己，但是不是对团队负责的做法。

3，先在沟通时态度要积极。既说明情况和自己的担心，也要从组织者的角度考虑活动取消后如何弥补。如何向其他观众沟通这件事情，把由于取消或者延期的影响减少了最小。

4，自组织团队更容易暴露问题。因为每个人都会为自己负责，也更加容易为集体负责。因为没有权威，在自组织团队大家更愿意在发现问题后暴露问题，从而促进问题的解决。而公司或者等级组织在类似的情景下，大家会习惯于隐藏问题，因为怕上级责备。所以问题会变成屋子中的大象，所有人都知道，所有人都视而不见，没有人愿意为集体负责，领导成为了最后一个知道问题的人，从而导致问题无法收拾。