委托人质疑我们的工作成果时，我们该怎么办？

一、外怼

（一）有策略的表达愤怒

我们经常说不能带着情绪说话，但是当我们的工作成果被质疑，或被直接否定时，我们应该如何？有策略的表达愤怒可能是更直接的手段，但是一定要注意度，而且要知道明白自己是带着情绪（此是认知的第二个层次，知道自己知道），要对自己所带的情绪收放自如。

带着情绪说话的目的不是为了表明不满，而是为了更好的引导当事人。

（二）转移注意力

1.将工作成果引向工作过程

结果工作成果由于各种各样的原因，确实不尽如人意，或者仅仅是当事人不满时，我们应该对当事人进行引导，引导当事人将工作成果引向工作过程，如在过程中，我们都做了？时间、地点、人物具体工作，越具体，越能说明问题，转移矛盾。

2.转移注意对象到其它人员上

出现这样的结果，并不是我们造成的，各种客观原因，如司法环境、对方当事人、案件本身的原因（当事人未收集证据、案件性质）等。

（三）让当事人认清律师的价值

让当事人明白诉讼的规则，如果没有请律师会怎样？一定要让当事人明白：请了律师是有价值的，而且是物超所值。

二、内省

看了上述“外怼”后，是否会给你这样的感觉：律师都在狡辩？这里我有话说：作为律师，面对一堆杂乱无章的事实，怎样把事实梳理，让别人（当事人、法官）得出（引导）结论（你想要的）也是一项重要本领。

维护了我们小自尊之后，我们仍然需思考：案件下一步应该怎样改进，扬长避短。

（一）工作过程中，尽量让当事人参与

很多时候，不是我们工作没有做到位，而是当事人太少参与，觉得委托给你了，同样所有的工作都交给你了，一定要纠正当事人的这种错误观念，让当事人有一种共同努力的悲壮，不是我们的工作不到位，而是当事人没有参与，遇到了不良的结果，将矛盾转移到我们的头上，引火上身了，为了避免这种情况，一定与当事人主动沟通：（1）已做哪些；（2）下一步工作计划；（3）开展庭前预演，让当事人有一种参与感。

有了参与感，那么案件结果就是律师与当事人共同努力的结果，即使结果不好，也有一种共同努力的悲壮。

做律师的最高境界就是：结果不尽如人意，但委托人依然感激涕零。

（二）在心中告诉自己“律师不是万能的”

是的，当事人花了律师费委托了我们，但是律师只能在法律范围内穷尽事实和法律规定。

律师不是万能的，律师不可能解决所有的问题。为当事人的分析律师的价值所在，同时告诉当事人：律师不是万能的，不可能包治百病，解决所有的问题。

（三）反思自己的不足

反思工作成果，我真的努力到了无能为力了吗？细思自己在工作中，是否还有需要可以完善的地方。

否定自己很痛苦，但是一次次的否定使我们变得越来越完美，反思不足是为了下一次能够更好。