阿里曾鸣：商业智能化是未来最重要的一个趋势
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各位尊敬的来宾，很高兴今天能够有机会跟大家沟通一下关于未来大趋势的一些判断。
我想跟大家交流的第一点，就是我们今天经历的所有一切，不管我们感受到了多大的变化，一切都只是刚刚开始。如果从互联网的标志性事件，雅虎1995年在纳斯达克上市算起，到今天，互联网不过是短短21年的时间。但是这21年带来的变化，超过所有人的想象。
未来，智能无所不在
我们今天所经历的技术变革，它的力量远远超过工业革命，而大家都知道，工业革命在短短两百年的时间内创造的财富大过人类过去几万年所积累的财富。所以我们可以想象，在未来的二三十年时间里，我们将创造更多的价值，带来更大的变化。未来的世界将是一个万物互联、人工智能无所不在的世界。
比如基因测序，基因工程等领域，如果没有计算能力的大服务提升，这种通用型的根本变化会带来社会各个方面的进步，其实基因技术的突破，源头在于计算能力的大幅度提高。放在十几年前，基因测序的费用和时间和现在无法比拟的。同样，现在大家都非常关注新材料的突破，也和人工智能的发展有很大的关系。
什么叫智能化？核心是未来商业的决策会越来越多地依赖于机器学习、依赖于人工智能，机器在很多商业决策上将扮演非常重要的角色，它能取得的效果超过今天人工运作带来的效果。
在这样一个大的变革背景下，最重要的商业变化是一切商业未来都必须智能化。商业智能化是未来最重要的一个趋势。
今年天猫“双11”销售额又超过了所有人预期，超过了1,200亿元，但是在“双11”当天，其实我们公司大部分人是没什么事情可以做的。
大家可以想象，传统的零售企业碰到节假日，整个公司都会忙得不可开交，董事长亲自下一线的事情也经常发生。尤其是从去年开始，传统零售业也开始学习互联网行业“造节”，甚至有大型shoppingmall举行年中活动，三天不打烊。
其实，在双十一当天，客户看到什么，买了什么，下次来他们上来该给他们推荐什么，都是由集齐自动完成的，我们的小二其实不需要做什么。
淘宝所有的流程，给物流快递发订单信息，软件公司帮助淘宝买家处理流程，所有的这些环节都是通过API（应用程序编程接口）打通的，数据可以在所有环节自由流通，“数据孤岛”的情况是不会发生的。
大家看到的淘宝是一个网站，但它的核心其实是一个巨大的推荐引擎。这个推荐引擎其实就是人工智能的应用，它是由很多种复杂算法糅合在一起的、自动进行海量数据处理的机器集群。
其实到今天为止，大家熟悉的互联网公司本质上都是人工智能企业，他们颠覆了传统企业智能化的模式。淘宝的本质是基于人工智能，谷歌也是一样。大家想想看，输入任何问题，搜索引擎都能在秒级的时间内给你最好的反馈，这在传统情况下是不可能实现的。
这样的价值超出人类智能在传统上达到的高度，它是基于大数据技术创新上搭建的全新智能运营模式。随着云技术的普及，应用成本将会进一步下降，越来越多的行业都会快速形成智能化演变。
企业如何走向智能化
大家可能担心，我这样传统的行业，传统的企业，怎么能掌握这样高精尖的技术呢？其实互联网的核心思想就是共享，技术本身并不难，科技创新的新企业会吧这种技术服务提供给大家，就像现在的阿里云云计算，已经非常普及、简单好用的技术基础实施，放在5年前这都是很多企业不太敢想的事情。
同样，人工智能也会逐渐开放，成为一种通用的技术服务。实际上淘宝、天猫、阿里这么多年的技术积累，我们已经通过阿里云计算这个平台对外开放。你要用的简单算法、一些人工智能的模型，在阿里云开放平台上都能找到。
所以，技术本身不是最大的障碍，真正的挑战是大家能不能用智能商业的思路来重新审视自己所有的业务、所有的流程，甚至进行全面的改造和创新。这才是难的地方。
有些企业说我做了官网，我也在进行网络推广销售，我在做公众号，我在做......，但问题是这些行为都是孤立的，没有为客户建立一个持续互动的关系；这些流程也都是割裂的，没有把企业的核心流程通过互联网、软件有机结合起来。
有很多企业说，我正在做网上业务，我开了天猫、淘宝店。实际上呢，这些企业的核心业务并不在线上呀？并没有互联网化。放在网上销售只是增加了一种销售渠道而已。
企业要智能化，首先要完成核心业务在线化，业务流程服务软件化，然后软件化的过程中还要完成SaaS化。企业的核心业务流程必须要完全构建在互联网上，由软件驱动，它才能够具备往智能化演进的可能。
数据就是决策
所以如果你实现了所有业务流程的在线化、软件化、SaaS化，你就有可能接下来做两件事情，一是你可以低成本积累活数据。大家讲大数据，强调的其实不是数据的量大，重要的是在传统的工业时代跟传统的商业思维下，数据是用来支持决策的，你有什么想法，你去搜集数据，验证你的想法，然后再做决策。
但是在互联网环境下，数据就是决策，而你的决策自然产生数据，所以这是自然而然的过程，数据是被记录下来的，提了多年的商业智能，这就是商业智能。
我们并没有出去访问这1亿多个每天来淘宝的用户，问他们到底想什么，他们来淘宝买什么，我们只是把他们在线的行为实时记录下来：
但是这样的数据搜集，如果不是消费者的行为在线的话，是不可能做到的。所以互联网时代跟传统时代比较起来，一个是做完整的实时数据记录，一个是要事后去搜集数据用于支持决策，完全不一样。
如果你的数据不是实时记录下来的，而是要花力气去搜集的话，你就不可能做智能化业务。
所以“存”数据是商业智能的第一步，让后“通”数据，之后“用”数据。
第二是消费者能跟你实时互动，给你反馈，你的决策是否让他满意？你推荐的商品用户是不是喜欢？比如淘宝给你推荐一个商品，你不喜欢，就不会看，淘宝马上就知道这个商品推荐得不够聪明，它会把这个信息放到数据库里，通过算法做一个调整，再给你推荐商品，假如你点击了，就会给淘宝提供新的信息。
但是对于企业家与创业者来说，最重要的还是你的洞察力。数据就在那里，而你分析数据所做的决策，才是价值所在。
今天因为时间关系，我不再展开，我在《商业评论》上发表过几篇文章，主题就是商业智能的未来大家可以去看一下，里面展开了讲一个企业怎样可以将商业逐步智能化。如果未来的企业做不到智能化的话，就会被技术进步所带来的竞争淘汰。
祝愿大家在这样一个新的背景下能够抓住机会，使自己的企业更加成功，谢谢！
作者简介：曾鸣，阿里巴巴集团首席战略官。
