191205沟通

1.沟通解决的三个问题，解决摩擦达成一致

2.沟通的形式，不同的需求不同的沟通方式

3.沟通的定义

思想与感情的传递与反馈，达成一致

4.沟通的过程模型

5.沟通的道，讲究技巧和方法

好心态+好习惯=有效沟通

阳光积极服务共赢

自我防卫

6.谋看听问说

谋，准备的技巧，知己知彼

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