说说当当的这次买书体验

当当

今天看到当当已经确认卖给了海航系，当年上市多敲了两下钟的李国庆也不得不选择卖身，网友们评论更多的是这个夫妻店比较抠搜的问题，在各次竞争中没有全力以赴，导致后来节节败退。

具体什么原因就不过多分析了，说说我近期的两次当当购物体验。

4月初的时候《巴菲特致股东的信》最新版发布了，当时是在京东看的，价格优惠不大，而且也不够免运费的门槛，所以当时就没买，后面有一天支付宝付完款抽奖，中了一张10元无门槛优惠券，然后就去当当看了一下，价格和京东一样，不过当当是49元免邮。

用券优惠10元，还能免邮费，当即就下单购买了。

没想到第一次的物流体验就不太好，用的是圆通快递，本市发货，第二天就处于派送中了。但是等了一天都没有电话联系，到了下午3、4点的时候，订单状态变为完成了，物流显示已签收。

当时就懵了，去前台找了好几次都没有，然后给快递客服打电话，说明情况，客服给了一个快递站的电话，打过去快递站说帮忙联系一下配送员，等了几个小时也没有收到配送员电话。

到了晚上6点，还是没有任何消息，心想今天是拿不到了，因为第二天一早就要出差杭州了。

很巧的是同事去楼下去快递，在楼下的前台看到我的书了，顺便帮我带上来了。

擦。

至始至终我都没收到配送员的电话，也再没收到配送站的电话，总部客服也没有进行回访这个问题是否已经处理。

整体在物流方面的体验比较尴尬，起码和京东相较而言，京东配送员每次都会打电话确认，如果人不在的话也会说明放置的位置。

然后就是这次的当当购物了。

还是买书，京东还是不够免运费的，想着再等等，凑几本书后，到99元了就下单，没想到支付宝又特么又中了一个10元当当优惠券。

麻蛋，估计知道我穷。

然后就是再次下载当当客户端，买书，使用优惠券，支付完成。

这次用的是中通快递，从天津发货，到北京还好。第二天一早就显示到北京，然后物流就一直没信息，过了一天，还是没有物流信息，就联系当当客服，客服让我持续关注。再过了一天，还是没物流信息，再次联系当当客服，纳闷还是前一天的客服，重新说明情况，解决办法只要两个，等着，帮催一下物流。

我心想也确实，不要难为人家客服，这也不是他的问题导致，那就再等着呗。

再过了一天，还是特么没物流，就赶紧打物流电话，物流说帮忙确认一下情况，让我等电话。

这次等到了电话了。问我是不是当当买书了？我说是，然后说让我去当当申请退款或者让当当重新发货。

我问这次问题是什么原因导致的，折腾了这么长时间，这个责任谁负？对方表示没听清，我又重新复述了一遍，然后对方。。。竟然把电话挂了！

我勒个擦，看来消费者对于你们来说是想怎么折腾就怎么折腾是吧。

无奈再次联系当当，当当客户端此时订单已经变成无效订单了，也特么没有和我沟通是什么原因，直接变成无效。

服。

联系客服，这下终于换了个客服，说目前无法补发货了，让我重新下单，只能给我补偿5元优惠券。

然后就是尬聊了几句，也抱怨了几句，就结束这次沟通了。

整个购物，折腾了快一个星期，到最后却是订单失败，需要重新下单支付。

我特么上一笔付的钱还不知道什么时候能退回来了。

两次购物体验都非常不好，而且都是出在了物流上面。第一次是圆通，第二次是中通。

这下就知道为什么京东有这么强的竞争力，让淘宝都无法狙击，很重要的一个原因就是物流，自建物流处理效率高的还真不是一星半点。

备注：期间还在京东买了一块固态硬盘，凌晨买的，当天下午就送到了，赞一个。