黄锦宣：两点教你服务收益怎么算

昨天的推文给大家讲了客户服务成本投入换不来等价交易，但可以换来规律等价交易。从交易的等价性质去阐述了客户服务成本是怎么投入的，给了大家一个为销售而投入的客户服务成本是怎么权衡的思维。

谈完服务投入，我们来谈客户服务收益，主要从两方面来讲：

第一种：从当下的角度来谈做客户服务为你带来的收益是显性的。显性收益就是你销售多少的商品，按账面上的利润计算，你就赚多少。比如你卖一斤茶叶100元，你的进货成本是40元，服务成本是25元（包括店铺费用和人工成本），那么一斤茶叶你就赚35元，而这三十五元在当天是真真实实看到和拿着在手上的。除了这，没有其他收益，这就是显性收益。

第二种：从未来的角度来谈客户服务收益为你带来收益是隐性的。隐形收益，顾名思义，就是看不见的收益，也可以说是未来的收益。它是基于优质的客户服务，与商户建立了信任感之后，成为商户的忠实客户，未来可能带给商户的利益。

建立信任后，客户带给商户的是一个月一斤茶叶的利润，因为茶叶是日常消耗品，因此每个月都会产生消费。一个月就是一斤，一年就是12斤的收益，甚至十年。除此之外，还有一个就是为你传口碑、介绍客户，这些隐形收益是无法估算的。所以懂得计算隐形收益，才算懂得做生意。

弄清楚客户服务为你带来的当下的收益和未来的收益就是显性收益和隐性收益，这是一种商业运营思维。如果做生意不懂怎么计算投入成本和收益，生意是做不长久的，而且很快会被淘汰。

所以做生意的思维很重要，它就像我们读书的时候那样，学一道数学题，首先你要有数学基础，会加减乘除，然后要懂得数学的原理公式，只有你懂公式才会知道怎么去运算，而且要熟练，考试时要掌控好时间，如果你会做你考虑半天才做出来做对，你也不会得到好成绩，想要得到好成绩，那么就要多练，多思考，形成习惯才能有好成绩。

所以想要获得好的和持续的收益就要做好客户服务，只有服务好你的客户，才能为你沉淀好的客户，才能为你带来更多的客户，才能让你获得更多的收益。

因为客户才是你做生意的命脉，没有客户就没有生意的存在。如果你连一个忠实的客户都没有，还谈什么做生意。加上现在是互联网时代，互联网获得客户的成本更贵，如果随意浪费客户资源，那么会输的更掺。

不管你是卖什么商品，只要做好客户服务，你得到的不单单是当下的显性收益，还有未来的隐性收益。而且你的成本会越来越小，你的工作随之也越来越轻松。

所以学会客户服务的成本与收益计算，懂得运用创业思维模式，生意想不好都难。

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