奈飞：人人都是高管【思维灯泡，每天一亮💡】D97

思维灯泡，每天一亮，我是叶宜亮，记录今天学习的一点心得：《奈飞文化手册》第二章的笔记

1 要让每个人都了解公司的业务

管理者越多沟通任务、挑战，那些政策、审批和激励措施就越不重要。

这种沟通还能鼓励大家提出问题和分享观点，引出价值连城的洞见

2 培养基层员工的高层视角

这样员工才能感受到自己与所有层级、所有部门都必须解决的问题有真正的联系

公司才能发现每个环节上的问题和机会，并采取有效行动

3 保持沟通的强节奏

当业务变得更加复杂的时候，沟通变得更复杂，管理者此时不是畏惧沟通的工作量，而是需要持续进行沟通

4 双向沟通，注入好奇文化

员工应该能向所有人提问，永远不要低估问题与想法的价值，无论它们是哪一个层级的员工提出的

5 员工的无知，是管理者的失职

员工对业务的无知，是管理者的责任，要么是未被告知相关信息，要么是被告知了错误信息

有些藉口说，业务太复杂了，难以向基层人员解释清楚，但是要么你雇佣的员工实在太差劲，不然这只是个藉口。

简单直白的方式对业务进行详细解释并非一桩易事，但是这样做的回报巨大，比如说，我们都说很重视客户体验，但很多公司的客服给用户的体验依然是很糟糕，而如果希望客服高度敬业，第一步就是教他们阅读损益表，让他们像高管一样理解什么对公司是最重要的。虽然有些信息需要保密，但绝大多数情况下，可以向员工分享公司的主要挑战和困难。

6 比起通用的管理课程，员工更应该学习本公司的业务

一些公司会给员工安排一些比较抽象的、通用的管理课程（即，外部培训结构提供的，和本公司业务并非直接相关的技能）

但这样的价值还不如学习本公司的业务相关的内容。员工学完就能用，理解公司的业务，就有更好的绩效

这些真正帮助员工了解业务和客户的培训和讨论，会比party式的团建福利更有吸引力。

7 情况在不断变化，沟通必须持续进行

公司业务在变化，新员工会有新的问题，因此我们必须持续关注我们要传达的信息，而非一个固定的“新员工简介.ppt”就能一劳永逸。

8 怎样检验对员工沟通的效果是否达标？

任何一个员工被抽问时，都能快速清晰答出公司半年内最重要的5件事情。