良好的沟通等于良好的心态加一定的专业知识

星期六早上一醒来就看见大班群里有几条消息。原来是钟思慧的家长非常生气。说他的女儿在学校被人打了耳朵。又说老师知道这事不管不顾，显得非常生气，要找我们学校退学费。还说要来学校调查清楚，到底是怎么回事。

老师和她解释了半天，他听不进去。

看来这事情老师不能处理好，所以我应该出面。于是我想起了零误解沟通。

第一步  完全接纳对方。

首先，我以接纳的心态安抚家长的情绪。

我提出让我们带她女儿去做检查，医药费我们出，我这样一说，家长感到了我们幼儿园对他们意见的重视和对他们的尊重，然后家长主动加了我的微信。

第二步，相信对方是来解决问题的，不是来找麻烦的。

我以尊重家长信任家长这样的心态来看待家长。所以，我说话的语气很温和，我知道家长之所以生气，肯定是因为他不了解事情的真相，产生了误会，所以心里面充满了怒气。他绝对不是来找麻烦的。

于是，我对慧慧爸爸说：感谢你们全家对我们幼儿园的信赖和支持，你把第一个孩子送进了我们幼儿园读了三年，又把第二个可爱的宝宝慧慧孩子送进了我们幼儿园。我们真诚对你全家表示万分感激。

如果我们有不到之处，欢迎你提出意见。

我对他们真的是发自内心地感激，因此我说话的语气很真诚，真诚才能感动人。我这样一说，他心里面的气也消了一半。开始愿意听我说话。

沟通的重要因素是双方要平静，才有沟通的可能，否则，双方都各执一词，争的脸红脖子粗。你不愿意听我解释，我认为你是无理取闹，误会无法消除，真相无法核实。

第三步  核实真相。

我于是把事实的真相告诉他，因为他不在现场，所以我们就必须把这个经过说得清清楚楚，令人可信，而且要绝对说真话不是假话。因为如果你说了假话，那么总会有漏洞。

慧慧爸爸认为慧慧耳朵痛是欧阳艺娜打的，而且孩子不会撒谎。我如此向他解释：

第一点，慧慧耳朵痛的时间是早上八点钟，而艺娜是早上九点才来校的。时间上不可能

第二点，慧慧爸爸认为孩子不会撒谎。我用专业知识告诉他，孩子不会撒谎是没错，但是孩子们时间概念不清晰，慧慧可能把艺娜以前碰过她的耳朵说成了是昨天。她说不清这个因果关系。

慧慧爸爸担心老师对她女儿不够关心

我作如下解释：

我请他去问他的孩子几个问题，问慧慧老师是否喜欢她，问慧慧是否喜欢她的老师，问慧慧是否喜欢上幼儿园，问这三点就够了，如果这三点孩子都是肯定的回答，那么证明老师是喜欢和关心慧慧的。

慧慧爸爸听我这样说，觉得有道理，而且此时他的情绪已经稳定下来，因此，他按照我的意见，真的问了慧慧，慧慧在电话里清楚地说了，艺娜没有打她耳朵，然后我又听见他爸爸问她老师是否喜欢她，慧慧甜甜地回答喜欢。

慧慧的爸爸终于相信了我说的话，我对慧慧爸爸的理解表示了衷心感谢。感谢他们一家的理解和信赖。

事实真相得以澄清，一场误会消除了，云开月朗。老师们也放下了惴惴不安的情绪，犹如心中的石头落了地。

做到零误解沟通其实并不难，只要我们调整好心态，做到以上几点加上一定的专业知识。我们都可以做个沟通高手。