剪不断理还乱，谁制造了你的情绪？

玛利亚是一名文案创意人员，最近非常烦恼，原因是创意审核会议上，同事路易把两个人共同完成的策划案说成是自己的功劳，这让玛利亚感到愤怒和屈辱。玛利亚开始在工作中对路易冷嘲热讽，路易对玛利亚的行为感到莫名其妙，很快便对玛利亚这种自以为是的态度和对自己的敌意感到讨厌。两人的合作自然无法再继续下去。

对话“低手”往往会陷入与玛利亚相同的陷阱。玛利亚完全没有意识到自己假设出来的情形有多么危险。她认为自己的情绪和行为是正常合理的反应，每个人在这种情况下都会做出同样的举动。在这种认知下，玛利亚自然不会尝试改变或是质疑自己的这种情绪。对话“低手”总是成为情绪的俘虏，而且自己还毫不知情。

普通对话者会意识到，如果自己无法控制情绪，事情会变得越来越糟。于是，他们往往会抑制自己的情绪，尝试着回到正常的对话框架。不幸的是，被抑制的情绪往往会在关键对话遇到无法妥协的问题时宣泄而出，让对话陷入停滞。抑制情绪是另一种危险行为，这些被抑制的情绪迟早会从你的心底涌出，以极具破坏力的方式体现在对话当中。

对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会抑制自己的情绪。他们会影响和改变自己的情绪，通过主动选择情绪进而让自己有机会选择可能带来良好结果的行为方式。把自己从情绪化的危险状态拉回到正常状态，绝非一日之功。但是为了实现最初的对话目的，你应当坚信，我们能做到，也必须做到。

那么，玛利亚要解决自己的问题，应该从哪里开始呢？

玛利亚的行为源自于她自己感受到被伤害，然后采取了沉默和攻击的行为。此时，我们需要问一个问题，路易的举动和玛利亚的感受之间是怎样被联系在一起的呢？《关键对话》认为，他人的行为和我们的感受之间存在一个中介环节。这个中介环节是一种心理状态，是在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们在大脑中构思的想法或情节。换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，同时，加入我们自己的判断，然后，我们的身体开始对情绪做出响应。这个中介环节就是我们平常所说的“主观臆断”。

“世事本无好坏，皆因思想使然”。正是因为如此，10个人面对完全相同的情况才会有10种反应。然而，有能力主观臆断的只有我们自己，这就表明，如果能够构思出不同的情节，我们就可以控制自己的情绪。如果我们能够通过重新思考或重新解读等方式调整内心的想法，我们其实是可以管理自己的情绪，并进一步掌控自己在关键对话中的表现。

情绪并不是别人强加给你的，无论你多么振振有词地指责别人。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。