讲故事是领导者动员群众的重要工具

澡花一朵朵，想法一堆堆。

今天是日更第127天，小澡哥跟大家谈谈领导者动员群众的沟通工具——讲故事。

讲故事是人类脱离动物的标志，是我们认知世界的方式，是自己联系他人的桥梁。对领导者来说，讲故事是动员群众的重要工具。心理学家霍华德·加德纳指出：“那些帮助个体思考和感觉他们是谁，他们从哪里来，他们到哪里去的故事，是领导者的文字'军火库'中最重要的单一武器。”

因此，讲故事是领导者需要掌握的最重要的沟通工具之一。

一、有效的领导者是善于讲故事的人

讲故事是人类社会最重要的特征之一。我们是讲故事的人，形成讲故事的组织，追随那些擅长讲故事的领导者。

人和动物的区别就是讲故事。历史学家尤瓦尔·赫拉利在《人类简史》中指出，“如果一大群人想合作共处，‘说坏话’这件事可是十分重要。大约在7万年前，现代智人发展出新的语言技能，让他们能够八卦数小时之久。这下，他们能够明确得知自己部落里谁比较可信可靠，于是部落的规模就能够扩大，而智人也能够发展出更紧密、更复杂的合作形式。”小澡哥认为，赫拉利所说的“八卦”就是人类社会早期的“讲故事”。

进化心理学家罗宾·邓巴指出：“文化有两个关键的特征，显然为人类所独有。这两个特征一个是宗教，另一个是讲故事。其他任何生物，无论是猿类还是乌鸦，它们都不可能拥有这样的文化特征。这两种特征，完完全全属于人类，而且只属于人类。我们说这两种特性是人类所特有的，是因为这两种特性都需要语言来执行和传递，而只有人类的语言拥有这种作为媒介的性质。对于这两种特性来说，很重要的一点是它们都要求人类能够生活在虚拟的世界之中。”

用故事凝聚组织的过程，也正是领导力过程。讲故事与领导力这两种古老的人类活动，一开始就是交织在一起的。

二、讲故事在领导力中的功能

讲故事在领导力中有五种功能：说服群众、促使改变、推动学习、凝聚群体、构建自我。

1、说服群众。动员群众解决难题需要说服群众理解当前的困境，认同提出的解决方案。学者们发现，具有因果关系的故事比分散的事实更具有说服力。研究发现，“最好的故事在法庭中往往会胜诉。”因为美国的陪审团是在故事建构的基础上做出判决的。证据的呈现顺序会影响对陪审团的故事建构，对判决结果有显著的影响。

2、促使改变。人类既是理性的，也是感性的。即使理智认为这样做是对的，我们也不一定会这么做。比如，我们都知道锻炼身体的重要性，但是能够长期做到每周至少健身一次的人却不多见。情感是决定我们是否能够行动起来、投身改变的关键因素。故事的生动形象的特点更能够打动情感，启动人类的自动化反应，更能促使人们行动。

3、推动学习。人们习惯通过模仿学习。模仿既是人类的进化天性，也是文化习性。领导者讲的故事在很多时候起到的是一个生动的例子的作用，方便群众通过模仿来学习。形象的故事直接作用于听众的自动化处理模块，使模仿式学习更便于进行。

4、凝聚群体。用故事讲述“我们”的共同经历、共同价值观、共同的渴望和愿景，可以让发生的事情“可记忆”——“把有着共同世界观的人编织到了同一个社会网络之中”。

5、构建自我。除了动员群众之外，领导者讲故事还有一个针对领导者本人的功能：构建其作为领导者的自我。这与上一个功能有相似之处——凝聚群体其实是在集体的层面上构建自我，也就是构建“我们”的自我。

三、错误的领导力故事

许多人喜欢讲动物寓言故事，比如TCL集团创始人李东升所讲的“鹰的重生”的故事。一般来说，动物寓言故事是错误的领导力故事。

为什么说动物寓言故事是错误的领导力故事？因为它难以起到前面谈到的故事在领导力中的四大功能：

1、它难以说服群众。动物寓言故事往往并不真实，缺乏说服力。即使真实，也同样缺乏说服力，因为动物跟人不一样。

2、它难以促使改变。听众难以跟动物建立认同，因此动物寓言故事难以打动情感，也难以启动人类大脑的自动化反应。

3、它难以模仿。动物跟人的区别使得模仿十分不易。

4、它难以构建自我。动物寓言故事中没有领导者本人，因此往往无助于领导者构建自我，而且也更难以说服群众、促进改变、让人模仿。

四、正确的领导力故事

领导力学者刘澜把重要的领导力故事归为四大类：

1、“我是谁”的故事：以自己为主人公的故事，关于自己的经历、价值观、失败与成功、光荣与梦想。

2、“我们是谁”的故事：以组织、团队、群体中其他成员为主人公的故事，关于集体的价值观的故事。

3、“我们向何处去”的故事：关于组织的使命与长远目标，以及如何实现它们的故事。

4、“我们为什么要变革”的故事：关于组织现在面对的难题，以及为什么要改变的故事。

总而言之，讲故事打动理智，讲故事带动情感，而情感是驱动变革的更根本的力量。一流的领导者首先要讲正确的故事，还要掌握创造性讲故事的艺术：可以用道具、仪式和行动讲故事。

比如，“人生如莲”“三度修炼”，“构建和君商学派”，王明夫参加高考的故事，和君小镇，这些都是和君商学院讲的故事，也是何君给小澡哥留下深刻印象的故事。

参考资料：

刘澜，《领导力：解决挑战性难题》，北京大学出版社，2018。