2020-06-08
点睛网络告诉-在线客服系统怎么选择才最好？
在线客服系统怎么选择才最好？企业往往仅是在线客服系统的部署、客户服务人员的培训和熟悉度会耗费企业大量的精力，而频繁更换会影响很大。市场上在线客服系统种类繁多，功能却大同小异。同等价位比-量，同等质量比服务，这是现在普遍的做法。
在线客服系统怎么选择才最好？目前在线客服系统大大小小几十上百家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，有数据显示在线客服行业已超过二千亿，也有人说达到四千亿，不难看出客服的市场非常大，这也导致很多企业都往这方向发，面对市场上如此多的在线客服系统，到底怎么选择才最好？
1.您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批在线客服系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找在线客服系统厂商要折扣的。
2.您的同行都在用什么在线客服系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。
3.您对在线客服系统有什么要求？是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前在线客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的在线客服系统没有呼叫中心，有的在线客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。
在线客服系统怎么选择才最好？最后，随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，同时伴随着公司的发展趋势和在线客服系统精英团队的发展壮大，对智能在线客服系统的要求将也会出现更改，那么挑先智能化的在线客服系统尤为重要。
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