《知道做到》（四）执行优秀的跟进系统

这篇来谈影响我们知道做到的第三个不利条件：缺少跟进。

什么是缺少跟进？ 

大家肯定会有这样的经验：在一个培训上学到了新方法，之后回头一看，早就又回到了过去的旧方法上了。为什么？这就是缺少跟进。

在这里，就涉及到了另一个误区：我们觉得采取一个行动或者改变自己，很重要的是学会新方法，新知识，新理念，这样我们就能够应对和解决问题了。

而作者说：错，不是说新的知识不好，而是说，比学新理念新方法更重要的是花时间掌握新的理念和方法。

知道只是基本， 而跟进最难最重要。

公司很容易花时间、金钱，把员工放到各种课程上去学习，希望大家通过这些培训课程之后，能把这些方法运用到工作中来，为公司创造更大的价值。然而事实是，绝大多数的员工去参加培训之后，发生的改变很小，为什么？我们愿意花很多很多的时间去参加培训班，去学习新方法新知识，但是我们却很少愿意花足够的时间去对已经学过的知识进行跟进。

事实上，知道一件事情的方法和理念，只是万里长征的第一步，要做到把知道的知识变成行动，真正的战场是之后的跟进啊。如果我们花一倍的时间来培训，就要花10倍的时间进行跟进。

可是，想想哪个公司，哪个人，会在学习和工作完之后，会用10倍的时间来进行跟进呢？我们对这个知识理解到位了吗？执行当中有偏差吗？需要什么支持吗？而我们又思考过吗？没有。

我们的期望是，学了一个新课程，参加了一个培训班，做了各种互动的体验之后，第二天，就要有新方法。

改变得了吗？改变不了。我们又回到了日常的生活、工作环境，又陷入了过去的生活当中，虽然我们知道了一个新理念，可是我们照旧在生活中用不上，所以作者认为即使我们心态改变了，很积极，即使我们精要的选择了精要的事情去做，但若没有意识到要花大量的时间去跟进，我们仍然解决不了从知道到做到的问题。而跟进这个环节，却是真正重要的，也是最难的。

跟进系统的三部分：指导——支持——问责。

简单概括这三步。

指导：在你实践的过程中给出足够的指导，从理论到实践。

支持：在做的过程中，不断给出支持、反馈和寻求帮助。

问责：做得好的，激励表扬，做得不好的，反馈改进。

成甲举过一个不错的例子。他通过看书知道一个新方案：给公司设置一个“篮球记分牌”。就是把公司每个团队的表现绩效用一页纸的方式展现出来反馈，以激发团队的战斗力，也更便于工作协调，而项目组成员每天只要做一件事情，就是在纸上点进度点。成甲开会时说出这个方案，获得一致认同。

然而，就这么简单的事情，第一周就搞得一团糟，每个人对这个的理解都不同。成甲这才发现跟进的重要性，不断 “指导、支持、问责”，又用了半个月的时间，才真正让这个事情在团队中达成共识。

想想，仅仅只是在一个纸上点点这样的一个事情，就需要一个团队用三周的时间才能完成，而我们在生活中大多数情况下遇到的问题，可能比这还要复杂。

这是我们生活的一个误区，觉得知道事情很重要，花很多时间去学习新知识，但我们根本没有足够的心态、准备，留出足够的时间，进行反复的演练和跟进。而只有反复的演练和跟进，甚至说，勇敢承认跟进的困难，有勇气去面对跟进，才能把我们知道的事情做到。 

2017.9.26