七大手法 八大原则

1、

特性要因图（鱼骨图，石川图）

2、 查核表

3、 柏拉图

4、 散布图

5、 控制图

6、 直方图

7、 层别图

八大原则

1、 以顾客为关注焦点：组织依赖于顾客，因此，组织应了解顾客当前和将来的要求，满足顾客要求，并争取超过顾客期望。

2、 领导作用：领导者确信统一的宗旨及方向的一致性。他们应创造并保持使员工充分参与与实现组织目标活动中的内部环境。

3、 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、 过程方法：当相关资源和活动作为过程管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

5、 管理的系统方法：将有关有过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、 持续改进：持续改进整体业绩应是组织的一个永恒目标。

7、基于事实的决策方法：有效的决策是建立在对数据和信息分析基础上。

8、与供方的互利关系：组织和供方是相互依存的，互利供方关系可增强双方创造价值的能力。

如何管理品质？

1、 重视制度，实施标准化

2、 重视执行

3、 重视分析

4、 重视不断的改善

5、 重视教育训练

6、 改善循环与维持循环

7、 制订企业品质月

8、 推行6S活动

9、 高层主管的重视

追求品质的三要素：

1、 要下定决心 2、要教育训练 3、要贯彻执行（全员动员）

产品质量的提高，意味着经济效益的提高。企业追求的目标，首先是创造利润。没有品质，就没有明天。