三个儒家短语想到了用户体验

第一句，王阳明心学最核心的一句话，“心即理”。意思就是有什么样的“心”，就会有什么样的“理”，也就是有什么样的行为。比如你有孝心，自然会有孝顺的行为。回到用户体验中，面对用户，我们的“心”应从原来想着销量转变为想着如何服务好，也就是由销售思维转变为服务思维。两者有什么不同？销售思维下的行为，见到客户想的就是怎么把产品卖出去，尽力说自己的产品好，给你折扣，给你礼品，你多买点，这是销售思维下的行为；而服务思维呢，看到客户，想的是如何帮助客户解决困难，以我们的婴幼儿奶粉为例，我们的客户是宝妈或孕妇，我们看到她们心里就要想在备孕或育儿过程中，他们有哪些困难，有哪些困惑，我有专业知识，怎么能帮到你。不管你是否买我们的产品，我的“心”都在帮助客户上，而非产品销售上。目标是销量，但心中没销量，一门心思想着如何帮助客户解决问题和困难。

第二句，“但问耕耘，莫问收获”。其实是接着第一句的。猛一听，这不是傻子吗？只知道干活，不管结果。这里分享下王阳明的一句话。“初种根时，只管栽培灌溉，勿作枝想，勿作花想，勿作实想，悬想何益？但不忘栽培之功，怕没有枝叶花实？”意思就是说，我们栽下树苗，每天想的是如何给它浇水、施肥、除草、灭虫，不要想着它啥时开花，何时结果，因为“悬想何益？”只要精心浇灌，何愁不开花结果呢？对于我们的客户也是如此，我们只管服务好，不要想着产品，不要想着销售，这样一来，“但问耕耘，莫问收获”后面就可以加上半句话，就是“但问耕耘，莫问收获，收获自然来”。

第三句话，“悦近远来”，出自《论语·子路》：“叶公问政。子曰：“近者说（悦），远者来”。意思是使近处的人受到好处而高兴，远方的人闻风就会前来投奔。对待我们的客户也是，已经成为我们的客户，我们就要尽力服务好，让他高兴，让他满意，甚至超出他的预期，他不但会留下来，还会成为我们免费的宣传员。客户的一句好话，比我们十句还好用。