11号学员关于大足区涉气中小微企业调查电话预调环节工作的复盘

一：复盘主体

  本篇文章将对两日作为环保局调查员的活动进行相关整理。          1.该活动的初衷是为了提升我们作为新时代青年的沟通、探索、自主等多方面的能力。                    2.该工作项目的最终结果并没有预期中的那么完美：一是与业主进行谈话时未做到流畅，二是沟通方式略为刻板，三是缺少了挖掘能力。        3.当然在这项工作中存在亮点：一是我准备了一份用于沟通的文字稿，二是沟通时一步一步来，三是在沟通不畅时做好了情绪管理。

二、我的经验

1、当我们在查询业主联系方式时，为了能够准确联系到业主，可以使用启信宝，企查查，天眼查询，企查猫等多种第三方企业查询平台。

2、如果在调查活动中遇到了查询不到的企业，不用着急，如果在多个第三方软件中都未查询到该企业信息，那么在一般情况下这个企业是不存在的。当然为了保险，可查询国家企业公示系统。

3、在进行沟通之前可以草拟一份调查表，同时标注好可能出现的情况，以便我们在沟通时不至于手忙脚乱。

4.当出现多次拨打业主电话显示为“外拨已转接来电”时，对我们调查员来说一般情况下是对方对你的手机号码做了设置，例如某一些设置或软件禁止某些号码呼入，这种情况下可以利用其他的号码与对方进行沟通。

5.对于我们调查员来说最好使用一个本地号码，这样可以避免出现因怀疑是诈骗而拒绝的乌龙。

三、我的教训

1.沟通时要做到口齿清晰。

2.调查时最好“一次性”。

3.调查时多询问一些情况，要怀有打破砂锅问到底的精神。