认识“老板娘”

2015年至今，原来尘封的零售行业突然被开了苞，包含阿里、京东、海航（酷铺）等先后宣布进入，并升级为企业重点项目。

零售早已融入我们每个人生活中，买一包烟、加一根肠、喝一瓶水……对我们而言，这样的伴随几乎贯穿了我们的始终，连同小铺的老板娘也成了我们最熟悉的人，每次买个东西，总会“调戏”几句。然而，当真正进入到这个行业成为一只产品汪时，发现了“老板娘的另一面”（据我们自己的统计，看守超市的用户群体中，女性超过了60%，部分地区甚至更多）。

【这就是……】

【进货不只上网】

加老板娘“小微信”

务实的老板娘沟通过程中的谨慎超过了平时的认知，老版娘的小秘密怎么才能告诉产品汪，为此我们制定了小手段，只为俘获最美老板娘。

小“饵”打网，不如日久"生情"：建立每周至少一次的稳定沟通

作为产品汪，从用户中来，到用户中去，稳定频次的沟通可以加深用户对我们印象，放松原本有的警戒，建立熟人关系，让他不用你的产品都不好意思，过段日子不骂（吐槽）你心里都不踏实，所谓零售“客情”亦如此。除此，你还可以活动一些市场信息，将成为产品稳固的风向标。

偶尔，放两个平台的小道消息，送一个抽大奖的机会，任性的同时不断挂念你。

老板娘平时还是挺忙的，要注意选择好的时间，才会更快的入戏：

超市繁忙时段

cosplay不是因为想，是在补位：做客服，也要总结，两周一个“小版本”

创业公司的产品汪真是多面手，每天根本不用扮演就是客服。

因此，时间更为宝贵，往往在回答问题，小步迭代时，忽略“回归初心的总结”，容易偏离轨道，变更原则。突然有一天，会发现连我们自己的孩子也许都不认识了，或许也在放弃机遇。

小亦小，亦可大。

“情人的情人，还是情人”：每月保持一次与业务员的沟通，也可以去送一次货

零售行业中，客情是及其重要的成分。即使前期我们已经搭上老板娘了，这次老情人之间日久娴熟的默契感是我们不得了解，何况我们有时用的是电话。

诊断比治疗更重要：每天基于行为数据，完整阅读至少是个用户的访问闭环。

欺骗向来不是主动，很多用户在告知你假象时，甚至连自己都不知道自己在说谎。所以通过定格时间的方式，一帧一帧的查看和演练，会发现很多老板娘的小习惯，不为人知，但你可以告诉她，给他算命（演戏过程中可以发现用户的操作怒点，也可以找到产品的机遇）。

一个测试用户行为

创业公司（尤其是传统转型公司）对于这点很容易忽略，迭代优化的过程中结合稳定的沟通，快捷又准确。这里推荐一个数据工具“www.growingio.com”，确实好用，效率高。

如此，便可勾上老板娘，得到“小微信”，与之建立深受的感情，让他不仅因为爱财用产品，更因为好用留下来。