不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评——学习《非暴力沟通》第三

马歇尔·卢森堡编著的《非暴力沟通》这本书我们已经学习到第三章“区分观察和评论”。那么什么是观察？如何观察？为什么要区分观察和评论？怎么样区分观察和评论？就以上几个问题谈谈自己的一些心得。

一、什么是观察？

这本书的第三章开篇就告诉我们：“非暴力沟通第一要素就是观察。”这种观察就是要你仔细客观的、不带有任何情感色彩的观察，并且能清楚地说明观察结果。如“孩子们在操场上打球。”“他在沙发上坐着看电视。”这些都毫无疑问是正确的观察。

二、如何观察？

印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”之所以被称为“最高形式”，正是因为很多人只观察别人的行为，而不进行任何评判是很难做得到的。

所以，“非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观，而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。”，“非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。”这里说得再明白不过，正确的评论就是用动态的语言清楚地描述观察结果。

比如，我批评孩子“你总是这么马虎。”这样的评判是基于孩子以前存在马虎的问题，是相对固定的，是静态的语言。如果使用非暴力沟通的动态语言应该这样说：“孩子，你今天的作业做错了两道题。”这才是指当下发生的事情，才更接近事实。

某天晚上，我们一群人在打乒乓球，一张姓球迷对正在打球的阿芳说：“阿芳，你怎么总是输球啊？你这球技太差了。”

阿芳回答他：“你这样说我可不好，不就是今天输了两局球吗？我以前的战绩还是不错的。”

从上述的对话中我们不难发现，张姓球迷的评判，是基于阿芳今天输了两局，由此就推断阿芳球技不好，过去也经常输球，给阿芳下了一个绝对化的评论。而且还有夸大的成分，因为阿芳以往的成绩不错。所以，张姓球迷的评判让阿芳反感，并给以反击。

三、为什么要区分观察与评论？

非暴力沟通强调区分观察和评论的重要性，如果“将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理”。

如果还用上述的对话举例，从中也可以看出，就是在评价他人能力时把评论当做事实：阿芳总是输球，球技差。就是把观察和评论混为一谈了，后果就是引起了阿芳的不满和逆反心理。正确的观察应该是“阿芳今天输了两局。”

四、如何区分观察与评论？

了解了区分观察与评论的重要性，还要在实际的工作和生活中具体运用。

我们公司有位领导有个习惯，那就是在开会时总是会讲他创业初期取得的成就，同时贬低竞争对手。而且无论什么会议，总会把话题拉到他喜欢的这个内容上。长此以往，大家就烦了。等到领导再重复讲着这些内容的时候，大家会相互递个眼神，或做个手势，表现出无可奈何的表情，其实就是无声的抗议。

但大家碍于情面，都不把自己的意见提出来，既怕得罪领导，对自己不利，又怕伤了领导的自尊。时间长了，我实在忍不住，很婉转地说出自己的看法，好在领导接受了。

但如果公司又来了新的成员参加会议，领导还是会老生常谈，不过，所用的时间会少了很多，在大家可以接受的程度内。所以，可以不受旧习惯的约束，应该直接表达自己的诉求。

今天就分享到这里，有不足之处，请老师和同学们、简友们批评指正。