用户留存分析指南(二)：用户留存的三个阶段

导读：上一篇我们讲了用户留存对增长的重要性，这篇我们来分析用户留存的三个阶段。

在分析用户留存的三个阶段之前，我们再来强调一下群组分析Cohort analysis

如果不了解群组分析Cohort analysis，任何关于用户留存的讨论都是不完整的。

群组分析Cohort Analysis，是一种利用用户分层&用户建模的方法——你需要你的所有用户分成一个一个小组——你可以按照获客日期来分，或者按照获客渠道来分，或者按照特定用户行为来分——总之，你可以按照任何你想要的维度来进行用户分层&用户建模。

群组分析有利于衡量用户在每个漏斗的用户流失节点、用户流失数据，从而帮助你发现产品的摩擦点和用户的行为模式。从本质上讲，群组分析Cohort Analysis为您提供了一种数据驱动的方法。

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用户留存好差对比Good vs Bad-Retention

提高用户留存率的关键是尽可能快地稳定曲线，那我们该怎么做呢？

逐步进行，用户留存有三个阶段：初始阶段、中期阶段和长期阶段。 需要对这些阶段中的每个阶段进行不同的分析和优化。

阶段一：初始留存

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用户留存初始阶段Initial Retention

所有的留存阶段都很重要，但它们并不完全相同。

在我看来，初始的留存阶段是最关键的。如何在初始阶段吸引用户对整体留存的影响远远超过其他任何因素——如果您在第一阶段失败，那么在接下来的阶段你几乎无法弥补。

是什么让初始留存阶段如此重要？简而言之，这是用户对你的产品和品牌的第一印象。

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用户旅途A&B User Journey-A&B
理想情况下，你希望新用户参与核心功能，并尽快了解产品的实用性。

• 线路一：注册—体验核心功能—啊哈时刻AHA MOMENT—留存
• 线路二：不想注册—体验几分钟感觉无聊—卸载—流失

阶段二：中期留存

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用户留存中期阶段 Mid-Term Retention

用户留存的第二阶段是让用户形成新习惯。

无论用户第一次使用产品时，即初期有多么兴奋、奇感，在时间久了之后，这种新奇感都会消息。

很多产品认为第一阶段成功的啊哈时刻AHA MOMENT能够让老用户继续留存下去，但不幸的是，单一的良好体验并没有创造出新的习惯。

所以，你需要用不同的营销策略来让用户提高粘性，比如签到功能、定期的活动，等等，让用户不断参与，另外，你还需要去想如何创造更多的啊哈时刻。

第三阶段：长期留存

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微笑曲线 Smile Graph

前两个留存阶段主要集中在产品引导、用户体验和行为心理学。而最后这个阶段的目标是最终建立一个优秀的产品并不断改进它。

举个例子来说，过去几年修图/短视频行业很火，足记、美图、秒拍一度很火，但是在这个行业，没有创新，就意味着走下坡，随着快手和抖音等兴起，短视频行业的格局被重新改写。所以，如何将新思维、新创新运营到产品上，是产品保持长久竞争力的关键。