【0117】读书清单 复盘4

三种角色

分别是引导人、设问人和叙述人。在团队复盘中要明确区分角色，根据复盘中的具体情况设问人和叙述人可自由转变。

引导人职责

维护正常讨论氛围，保证讨论主题不偏离，确保复盘顺利进行。

引导人权威

是程序的权威而不是观点的权威，可以引导议题的深入讨论，结束旧的话题，开启新的讨论，宣布复盘结束。

高职位优势

职位高的人可以使用隐形的最终拍板权来引导整个复盘流程。

避免主导

引导人在复盘过程中，更应该努力克制想要表达批判的欲望，通过询问引导大家发现问题。

设问人职责

通过提问，引导思考，探索事情本质，发现底层规律，是复盘是否成功的关键。

避免2种担心

01 担心自己出丑，怕问出的问题太浅显，被嘲笑；

02 担心别人出丑，怕问出的问题太尖锐，易伤人；

03 怕什么，大胆去问，有问题就会有反馈，就会有思考。

两种技巧

01不停地追问

通过不停地追问，逼着去思考，发现不足、暴露问题、看到新的信息，也再次明确最终目的；

02多问疑问少用反问

疑问句带有请教、商量的含义，是开放的，将主动权交给回答问题的人。反问句具有挑战的含义，容易增加双方的防备，对解决问题不利。

叙述人职责

真实、全面、完整地复述事件，确保无遗漏；还应深入描述细节之处，增加信息被感知、被记忆的程度。 

两种态度

01超脱

将复盘的自己与做事的自己分开，超脱自身之外看复盘，可以冷静地对自己无情地剖析；

02客观

站在局外人角度对自己如实观照，不过多演绎，不过多干扰。