《绝对成交》第九章读书笔记

第九章 说话带双耳—绝对成交的倾听术

倾听推开销售之门

即70%的时间让客户说，你倾听；30%的时间由你用来发问、赞美和鼓励客户说

听得越多，越容易成交

客户在讲话时，即使你早已听出后面要说的话，或早已领略客户全部意思，思想也绝对不要放松。不然，等客户突然问你一些问题或请教一些见解时，你一愣神，客户会非常难堪和不快，单子也就没了。

把”独角戏“变成“二人转”

无论是亲人、朋友还是客户，都应该给他们一个说话的机会，只有学会冷静对待问题，你才能知道事情真相，才能了解别人内心真实的想法

让客户多说，自己多听

扮演好听众的角色

一个合格的推销员懂得让客户充分的表达他们的异议，即使知道下一句要说的，也不要试图去打断他。

耐心的去听客户倾诉

在客户说完之前，切勿打断他们的谈话

1.耐心的倾听客户谈话，及时回应客户

2.不要轻易打断客户的谈话

3.集中注意力，积极思考

4.注意倾听时的礼节

此时无声胜有声

销售倾听有法可循

1.耳到，眼到，心道，脑到

2.抛弃先入为主的观念

3.控制好自己的言行

4.尽量创造倾听的机会

5.有鉴别的去倾听

6.不要因为急于反驳客户而结束倾听

用心倾听客户的每句话

用心去听并不是让你一言不发，在恰当的时候，你还应该用适当的语言来激发他继续讲下去

思维导图