《I love 旅游》之温馨服务从亲切的称呼开始，厦门金砖会晤N

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Examples 场景案例

Guest：I’d like a room. I’m John Brown.（客人：我想要一个房间。我是约翰 · 布朗。）

You：Do you have a reservation, Mr. Brown?（回答：布朗先生，请问您有预订吗？）

Guest：I have a reservation. My name is Jane Green.（客人：我预定了房间。我是简·格林。）

You：May I see your passport or ID card, please, Ms. Green?（回答：格林女士，可以看看您的身份证件吗？）

Tips
Mrs. White, your reservation is all set except for your phone number. 怀特夫人，您的预订都妥了，就差您的电话号码了。
Miss Baker, did you have a good time in Walt Disney World? 贝克小姐，在迪斯尼玩得开心吧?
How can I help you today, Madam? 夫人，我可以帮你吗？

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Notes 要点精讲

1. “A person’s name is to that person, the sweetest, most important sound in any language” – Dale Carnegie2. 有酒店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。与不认识的客人交流，适当的时候可以多用sir/madam称呼占位，避免形成零称呼的习惯。3. be all set: 都办妥了。 Xiamen is all set to host the 9th Xiamen Summit. 厦门准备好了接待厦门会晤。4. except for: 除了。 The hotel was good except for the poor WiFi. 酒店一切都好，只是WiFi不好。5. Walt Disney World 迪斯尼乐园。

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Practice-Situational dialogue 实例演练

Guest：I’d like a table for two. I’m Mary Green.

(Your response?)

Guest：Has somebody looked for me? I’m John Brow

(Your response?)

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