适当处理订单纠葛的方法

现实生活中常常发生购物纠纷，网上开店当中购物纠纷也是在所难免。 那么如果发生购物纠纷，买卖双方该如何维权，最大限度的保护自己的利益呢?可以利用淘宝网提供的第三方来帮助自己维权。

　　第一步 打开淘宝网主页，点击登录按钮，使用自己的账号进行登录，进入到“我的淘宝”页面。 在“售后管理”一栏里有“咨询 /回复”和“维权管理”两个选项。在“咨询/回复”选项中，可以对淘宝客服提出问题，寻求淘宝官网的帮助，按照提示操作可以实现买家或店主沟通的目的。 当然如果网店主已经被投诉，在工作日内只要与买家沟通好，成功撤下投诉，就不会有不良记录。第二步 进入“维权管理”界面后，点击“我要发起维权”，系统自动进入到维权界面，可以对所有交易的活动发起维权。如果网店从来没有被投诉，被投诉的数据会显示为0，一般情况下买家会选择这样的网店购买货物。第三步 在每一笔交易的后面有“投诉维权”按钮，对要发起维权的交易，点击“投诉维权”按钮。按照要求如实填写好投诉内容和投诉证据。如果有图片证据，还可以在“图片上传”处上传图片，点击“提交”即可。

　每笔交易有一次投诉维权机会且有时间限制，如果超过时间，投诉维权入口关闭，将无法进行投诉维权。若提示当前交易不能进行投诉维权、发起投诉维权后一直未有处理反馈或对投诉维权处理结果不满意，还可以留言举证给淘宝客服，需要注明会员名、订单编号、事由等信息，也可以直接联系淘宝客服热线，咨询具体情况，等待核实处理。小编友情提示：阿里旺旺聊天记录和有效的购物发货凭证是双方进行维权的重要依据，日后出现问题便于淘宝网介入帮助协调处理。第四步，投诉维权操作完成后，网页中会显示已经投诉成功。可以通过点击页面中的“查看我作出的投诉记录”来查看投诉的相关内容。淘宝官方会在第一时间对处理投诉的意见进行反馈。

遇到纠纷维权的事挺让我们掌柜们为难头痛的，因此，杜绝此类情况的发展，还是需要从日常经营手段和售后服务多角度来进行提高网店的综合实力。