让分析问题与解决问题成为你的强项

2020-01-28 本文已影响0人 wantao123

最近读一本书，《麦肯锡问题分析与解决技巧》，将读书笔记，以及个人思考总结一下！

本书的主要目标：提升分析问题、解决问题的能力。解决问题的能力，决定你的待遇

1、解决问题的5个步骤

1、发现问题并分类

2、设定具体课题

将问题转化成具体的课题，找出核心问题

问题不等于课题，哪里不同？

如何使用自上而下法，SCQA分析法，逼迫核心，锁定课题？

3、找出替代方案：找出解决课题的替代方案

千万不能只有一个方案，但如何得到多个方案？

4、评估替代方案：运用适合的标准，评估每项替代方案

情况分析，评价替代方案

5、实施解决策略：选出最佳的解决方案，并采取行动

2、问题的本质

某一事物的现实与期望落差

3、“发现问题”是重要的能力

1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”

发现现状、期望之间的落差。日常工作中，每天为例行公事忙得团团转，其实很难察觉问题的存在。随着落差越明显，越容易被察觉，但一旦问题发展一定阶段，则很难解决。

发现问题最重要的是对变化要够敏感

2、问题必须靠自己找出来

日常工作，老板不会像在学校的老师一样，把问题提出来

4、如何发现问题？

1、找期望与现实的落差

2、某个事件触发

3、问自己6个问题

现状与期望之间的有无落差？

现状有没有发生什么变化？

是否觉得哪个部分进行得不顺利？

是否有些事情未达标准？

有没有哪些事情不是你原先期望的状态？

若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

4、SCQA 分析工具

前提：确定问题的所有者，即问题的责任主体，是需要谁来解决

S: situation描述稳定的状态，背景

C：complication 陈述颠覆现状的问题，冲突

Q：question自我设问，找到要解决的问题

A：answer 找出问题的根本原因，给出问题答案

5、如何分析问题

问题分类：以目的区分：恢复原状型、追求理想型、防范潜在型、

问题优先级：先解决哪个问题？决定因素：紧急性、重要性

6、如何找到问题的原因？

表面原因、深层原因、根本原因

分析更深层的原因

1、6W3H 分析原因：what、where、which、when、who、how、how much、how many

2、差异分析

不同对象：正常与异常；自家公司与标杆公司

同一对象：在某一事件前，事件后，如：系统变更后，变更前没有问题，变更后有问题

7、如何高效解决问题？

8、恢复原状问题策略

9、如何解决防范潜在型问题？

主动发掘、预防

自下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态、结果。

1、列出所有可能导致不良状态的事件

2、依次假设不希望发生的不良状态，拟定预防策略

3、对于未知诱因，拟定最终的预防策略

自上而下法：假设最后会发生某种不良状态、结果，再思考可能引发这个状态、结果的诱因。

1、假设不希望发生的不良状态

2、列出可能的原因，拟定对应的预防策略