我给洋人当导师(14)-情商让你的专业能力更上一层楼

2019-02-10 本文已影响0人 chemtiger

最近有一位生产总监被领导力的培训老师请出了培训室，据说是因为他的课堂表现给其他培训者带来了很多负面影响，一般情况下培训老师会照顾客户的面子，不会做出这种极端举措的。这位总监比较年轻，7年时间从一名技术员快速被晋升为生产总监，掌管数个装置的生产运营，他的管理能力和专业能力在同辈中属于比较好的，但他的管理经验和实践无法被复制，他也承担不起对年轻管理者的教导角色。他的晋升得益于公司高级管理者对他专业能力的偏爱和认可，随着职位的上升，他的职业瓶颈和性格缺点变得越来越明显，换句话说，他的智商和专业能力可以让他成为一名合格的管理者，但他目前的情商水平无法让他成为一名优秀的管理者，在管理上他还是一个聪明的不够成熟的孩子。

说实话，自己也是一个情商比较低的人，10年前自己还是一名化学工程师，一切的注意力和爱好全部都集中在专业上，所看的书和接触的人都是与专业相关的，两耳不闻窗外事，完全深陷在一个具有工程师思维的交际小圈子之中。后来随着工作岗位的转型和职业生涯的塑造，自己才慢慢体会到一个人的成功取决于三个主要因素：首先是你的智力，包括智商、情商、逆商等，这是你对客观事物的认知能力，其中智商是理解规律和运用规律的能力（包括观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、思维能力、应变能力、推理能力等等），但很多人会像我一样忽视情商对成功的影响，研究表明情商对成功的作用却远远大于智商；其次是技巧，是指非天生的，通过长时间的学习、训练或工作才能获得的能力，其中包括专业技能、管理团队能力、语言能力等等。再次是经验，是指社会实践中获得的对事物的心得和归纳概括，可以指导对客观事物的后续认知；如果我们想从优秀走向卓越，情商提升将是非常重要的修炼环节。

什么是情商呢？

情商是一种认识、了解和控制情绪的能力。1920年（爱德华.桑代克）提出了社会智力（Social Intelligence）的概念，1983年哈沃徳.加徳纳提出了多元智能的理论（The Theory of MultipleIntelligences）, 1995年美国心理学家丹尼尔.戈尔曼（Daniel Goleman）在其著作《情商》中提出了情商的五个向度理论，这项研究被多数心理学家和管理学大师所接受，也是目前最流行的一种情商模型。戈尔曼先生迄今为止一共独撰和合著了20余本关于情商的书，其中6本已翻译成中文，戈尔曼本人因此被誉为情商实务第一人。我已将中文书目列在本章末尾，如果大家对其出版的英文版术感兴趣，可以在本文点评中给我留言。

高情商的益处：

如果情商高，你可以避免自己的情绪化，以更公正和客观的方式观察这个世界，让您的情绪和理性反应与周边环境更匹配，从而增加生活的幸福感，与他人的人际关系更融洽。

如果情商高，你情绪的稳定性会给别人带来更稳固、健康的合作关系，无论你的客户、经理和员工都会觉得你理解他们，容易建立信任，获得满足感，大大提升工作的效率。

情商高的员工和管理人员可以提高组织的员工和客户满意度，增强团队产出和提高个人生产效率。情商高的组织具有明显的竞争优势，容易与其他组织合作并拓展新业务。

工作环境的情商

随着个性化工作环境的要求越来越高，工作环境的情商也变得越来越重要，下面是工作环境的情商的具体表现：

•人员：员工对自己的职位感到满意，理解他们所做工作的重要性和价值。他们可自由地提出建议和问题，并推动变革。参观者和新员工会感受到整个公司充满幸福或满足感。

•环境：各级组织努力工作以履行组织使命，使组织持续前进。每个人都知道有时候需要额外工作或加班，但也知道一张一弛，通过合理的时间安排保持工作和生活的平衡。

•领导力：员工通过个人奉献让管理者了解到他们有兴趣提高自己的技能和能力，各级管理者也主动承担起辅导员工的角色。

•团队合作：情商会促进团队成员之间的密切关系，团队业绩表现出色，员工彼此相互学习和共同激励。

•情绪传播：团队具有抵御个人不良情绪传播到整个团队、部门或整个公司的能力，能够有效地处理负面反应，负面的情绪传染被保持在最低限度。

如何提升自己的情商：

根据戈尔曼的情商模型，我们可以通过自我认知、自我管理、自我激励、同理心和处理人际关系等五个方面来提升自己的情商：

什么是自我认知？

“知人者智，自知者明”,在认知世界，认知他人之前，我们要清楚地、不偏不倚地认知物质自我、社会自我和精神自我。美国心理学家Joseph和Harrington发明了Johari窗口理论，将窗口分为盲目的自我、秘密的自我、公开的自我和未知的自我，通过这个理论分析，我们可以非常深入地了解自己的优势和劣势，实现对自己的深入认知。另外需要练习正念，关注当下和自己的感受，建议养成撰写日记的习惯，分析每天所经历的情绪变化。还可以进行个人SWOT分析，并向老板，朋友和值得信赖的同事寻求反馈，以了解如何进一步改进。

什么是自我控制？

自我控制是一种抵御外界的感性诱惑，坚定实现理想目标的能力。通过制定长期目标、训练自我控制力和减少短期诱惑来提高自我控制。如果你经常生气，需要找到触发原因，并思考为什么会这样。使用深呼吸等技巧让自己平静下来，在回复电子邮件或请求之前给自己留点停顿时间，这样你就不会说出让自己后悔的话来。你可能还会受到其他负面情绪的影响，例如焦虑和压力，尽你所能有效地管理这些情感。当责是自我管理的另一个重要因素，你要对自己的行动和行为负责，并确保这些行动和行为符合你的价值观。

什么是自我激励？

个体具有不需要外界的奖励或者惩罚作为激励的手段，主动为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。自我激励是商业人士成功必备的情商特质，理想和坚持是自我激励的精髓。当你被情绪分心时，你可能会发现自己很难做到努力不懈。通过自律，寻找和庆祝小胜利来提高你的动机水平 - 当你完成简单的工作时，也会有一种成就感。另外，为自己设定长期目标，专注于真正重要的事情，这可能是最大的激励，特别是当将个人目标与职业相关的目标结合在一起时，自我激励会变得非常强烈。如果你现在缺少激励，需要找到当前角色的意义所在。

什么是同理心？

从别人的感情出发，站在别人的角度看待和思考问题，能够识别其他人情绪并理解他人观点的能力，这是人际管理处理的基本技能。要培养同理心，首先要从考虑其他人的观点出发，想象一下他们的感受如何，并在他们表达自己的情感时，使用积极聆听技巧来充分理解他们，尽量不要在谈话中打断或谈论自己的感受。仔细观察他们的肢体语言，这些细节可以向你揭示他们的情绪。练习感知他人的技能可以让你对他人的思考和情绪具有一种特别敏锐的洞察力。有专家推荐“帮人指路”和“玩杀人游戏”来训练自己的超常判断力和同理心。

如何处理人际关系？

曾经读过唐纳德·克利夫顿博士的一本书《你的水桶有多满》：每个人都有一只看不见的水桶和一把看不见的勺子，当你用勺子给别人的水桶加水时，你的水桶中的水也在增加，当你从别人的水桶中取水时，你的水桶中的水也在减少，水桶满溢使人乐观积极，水桶见底令人丧气消极；我们每时每刻都面临一个选择：可以为各自水桶加水，也可以从各自水桶舀水，但这个至关重要的选择却深刻影响着我们的人际关系、工作效率、健康和幸福。即使您不是一位人脉管理的天才，这种人际关系技巧还是可以后天培养的。首先要参加一些测验，了解自己沟通技巧掌握情况，学会如何与他人建立信任和融洽关系，这是人脉管理的重要部分。如果你对社交场合感到不舒服，就要建立自信，学习如何有效地处理冲突和其他尴尬情况。人脉管理技巧提升来源于生活，努力寻找机会练习你的技能。

我已把情商的自我测试放到了公众号链接的小程序中，小程序几天后会通过审批，大家可以根据自己的需要进行测试，有助于快速提升自己的情商。

丹尼尔.戈尔曼的中文书目：

情商1:为什么情商比智商更重要

情商2:影响你一生的社交商

情商3:影响你一生的工作情商

情商4:决定你人生高度的领导情商

情商5:绿色情商(第二版)

情商6:情商(实践版)

“要成为卓有成效的领导人，你必须能在截然不同的领导风格之间灵活切换。”

—丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）