读《关键对话》第八章

了解动机――如何帮助对方走出沉默或暴力状态。

“说服别人的一个最好的方法是用你的耳朵――好好听听他们讲什么。”

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。

❤️询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

❤️确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

❤️重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

❤️主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点。

❤️赞同。在分享观点时对他人表示赞同。

❤️补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

❤️比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。