请善待每一位做服务的人!
2018-08-07 本文已影响0人
胖胖口牙
最近每天都是酒店宿舍两点一线,一周一个夜班,周休两天,其他时间就是早班中班来回上。
每天都能面对各种各样的客人,有的客人很有钱,也很有礼貌;有的客人没有那么有钱,却很不讲礼貌。
让我印象最深的是有一次上中班,那个时候前台不是很忙,我刚学会check in,于是师傅就让我试试看。那天是晚上8点钟好像,一位女士带着她的儿子来入住,对键盘操作不是很熟的我,办理速度很慢,师傅忙跟客人解释,因为我是实习生,实在不好意思。但是这位女士并没有显得很不耐烦,还说我们都是实习生过来的,没关系。虽然我记不得她的名字了,但是下一次她再来住酒店,我想我会一眼就认出她。
我很感激在我实习期时候遇到的每一位和蔼的客人,尽管我的速度很慢,她们也很有耐心地等着我办理完把房卡给他们,没有一点不耐烦,还跟我说没事的不要紧张。真的都是很善良的人儿。
自从接触了服务业并开始投身服务业,会遇到形形色色的客人,他们素质不一。有时候遇到很有涵养的客人,真的感觉自己入对了行。在自己作为客人的角色的时候,也会不由自主地像她们对我的态度一样去对待服务我的人,每一位做服务的人,真的都很不容易。