如何用用户画像了解关键用户？

用户画像：

用户画像是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，通过调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点差异，将他们区分不同类型，每种类型中抽取出典型的特征、赋予名字、照片、场景、描述等形成人物原型（personas）

目的：为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机行为上进行产品设计

用户画像注意事项：

1.  用户画像要建立在真实的数据之上

2.  当有多个用户画像的时候，要考虑用户画像的优先级，通常建议不超过三个以上的persona(人物原型）设计产品

3.  用户画像需要不断修正中的

persona元素:

1. 姓名     2. 年龄   3. 家庭状况   4. 收入    5.  工作

6.  用户场景   7.  计算机技能   8.  目标／动机   9. 喜好   10. 人生态度

如何建立用户画像personas？

personas

Step1: 研究准备与数据采集

Step2:  亲和图

Step3:  人物原型和框架

Step4:  优先级排序

Step5:   完善人物原型

用户画像流程

一：研究准备与数据采集

1.  确定被访问用户类型、设计研究方案和研究提纲（调研的目的是创建用户画像）

2.  尽可能调研最大范围的不同类型的用户，方法有：不同部门的同事头脑风暴找出各种用户类型，每种类型调研3个

3.  注意除了产品的使用者以外，不要遗忘利益相关者

4.  采用何种研究方法，主要根据研究目的、项目时间和经费进行综合考量

如何区分不同用户类型：

区分不同用户类型的关键点在于用户使用产品的目标和动机、过去／现在／未来的行为，而不是性别、年龄、地区等人口统计学特征。

调研提纲：

调研提纲是根据不同产品的实际情况来设计的

调研四方面

用户特征分析的过程：

- 基础属性

-  社会关系

-  消费能力

-  行为特征

-  心理特征

PS： 把用户特征分层分类是做好用户画像的关键！

二：亲和图

亲和图把大量收集到的事实、意见或构思等定性资料，按其相近性进行归纳整理的一种方法。

亲和图的目的：是为了不遗漏数据，让大量定性信息分析过程可视化，更方便的谈论的数据依据。

亲和图制作过程：

1.  用户研究人员将收集到的关键信息做成卡片，然后邀请相关同事一起参与亲和图的制作

2.  参与人员尽量是数据收集人员，人数在3人内

3.  一张卡片上只写一条信息，人+目标／行为／遇到的问题

亲和图卡片

亲和图制作之前的工作：

1. 凭借印象，假设用户几种类型和他们的特点

2.  将类似或相关的卡片贴在一起，对每组卡片进行描述，描述写在不同颜色便签上

3.  进行更高层次的汇总，同时移动或重新组织，直到形成最终的亲和图

PS: 企业和个人信息不用做成卡片，可以打印出来人手一份，在讨论和分组的时候作为参考即可。

亲和图

三：用户画像框架

通过亲和图，我们已经确定了几种企业类型，以及企业中的个人用户类型

接下来我们需要将这些企业和个人的重要特征描述出来，形成用户画像的框架。

用户画像框架

目的：可以迅速和团队其他人进行讨论，并且收集反馈，这个过程主要是在最终用户画像输出之前。

ps: 这个步骤不需要加入描述性的细节，只需要将重点内容罗列出来，基本信息用范围来描述即可。

四：优先级排序

与产品、市场以及各种leader一起完成用户画像的优先级排序工作。

如何确定用户画像的优先级？

1. 使用频率

2.  市场大小

3.  收益的潜力

4.  竞争优势／策略

五：完善用户画像

1.  结合真实的数据，选择典型特征加入到用户

2.  加入描述性的元素和场景描述，让用户画像更加丰满和真实

3.  将用户画像框架中的范围和抽象的描述具体化，比如将员工数“20人以下改成15人”

4.  让用户画像容易记忆，比如用名字、标志性语言、几条简单的关键特征描述，都可以减轻读者的记忆负担