问到点子上，带出省心人
周一早上，总监陈sir还没来得及坐下来喝杯茶，项目经理小张就推门进来开始向他吐苦水：“网站项目，刚运行了3周，已经落后一个月了，客户投诉了怎么回复？今早堵死了，本来市场部早就应该给反馈，仍然没有收到，您能不能帮我们协调下......”打了N个电话帮小张解决问题，但是这样的情境总隔一段时间又会出现，小张什么时候才能独当一面呢？
晚上回到家，听老婆大倒苦水，从儿子作业拖拉、老师严苛、到自己的辛苦绵绵不绝地道来。陈sir着急之余提出要出钱给儿子报培优班，可是却遭到老婆怒吼一声：“这是钱的问题吗？”“我尽力做我能做的，老婆怎么还不满意？”好心塞哦。
陈sir一直自认为是行动派，做事讲究高效落实，也乐于帮助他人，每每出现问题都本着解决之、搞定之、消灭之的宗旨，可是为什么还是不能令人满意呢？
迈克尔·邦吉·斯坦尼尔在《所谓会带人，就是会提问》中一语中的地指出了问题症结所在。
【R】也许你并没有在解决问题：当别人在向你提起他目前面临的问题时，请谨记：他们告诉你的问题，往往不是症结所在，你可能会犯三个错误：一、你在解决错误的问题；二、你做了下属应该做的事；三、事情最后并没有搞定。
——[第三章 你面临的真正挑战是什么 P39]
以常人眼光来看，当下属提出各种请示汇报时，当领导的就是拍板给意见，这才是当领导的样子；当闺蜜迷茫困惑吐槽时，你给出建议甚至直接出手帮忙，这才是两肋插刀的真朋友。这也是大多数人的习惯。
结果却往往不如我们所愿。
首先，你解决的可能并不是真正的问题。如陈sir老婆晚饭桌上的吐槽，其实并不是缺少钱给儿子报培训班，可能是最近事情太多，需要老公分担，也可能只是情绪上的焦虑要吐槽缓解，只需要共情倾听即可。
其次，在你的“帮助”下，你的伙伴会越来越依赖你。因为你的直接出手，他人不需要去思考，更不用去承担责任。久而久之，你成了“权威”越来越高的人，坑也挖得越来越深，整个世界向你涌来的速度越来越快，你会越来越“忙茫盲”， 其他人失去了主动性和积极性，越来越依赖你，如此负向循环。
最后的结果是你可能不仅没解决真正的问题，还耽误了他人的成长。
如何跳出这个怪圈呢？
迈克尔·邦吉·斯坦尼尔在书中给出了中肯的建议：少给点建议，多提点问题。
当他人遇到麻烦向你请教时，试着压住自己提建议的冲动，多提几个好问题，对方往往会从中获得新想法、新思路，而你，也不再是一个建议者，而是一个启发者。与出谋划策相比，掌握准确提问的艺术，为他人提供探索、犯错、增长见识的机会更重要。
那问些什么问题才好呢？
小时候我们被教育要多问“为什么”，去探究事物背后的本质，了解更多的细节。但是人之间的交往交流中，如果问“为什么”时语气稍有不对，在对方听来，可能会觉得这被质问，瞬间进入防御状态。即使是在自我反省中，用“为什么”的问题容易把自己放到受害者角度，钻牛角尖。
别问“为什么”，多问“是什么”。一方面给他人创造宽松的语言环境，另一方面把谈话落到实际，比如发生了什么、做了什么，这样更利于分析问题及解决问题。
当然，除了选择提什么类型的问题外，如何提问也是有套路的。
【R】
开场：你最近遇到什么问题吗？完美的开场问题；该问题既开放又不至于无的放矢。
确认：还有什么吗？给对方一个说出更多选项的机会。
然后谈话落到真正的重点：那么，你面临的真正挑战是什么？现在你的任务是找到最重要的挑战。
问：还有什么（你面临的真正挑战）吗？相信我，你的下属一定会再说点什么，甚至更多。
再次询问：还有什么吗？问完这个问题，你已经能找到真正需要处理的问题了。
深入结症的核心，并问：那么......这件事中，你面临的真正挑战是什么？
——[第三章 你面临的真正挑战是什么 P56-57]
总结起来，其实就是三步。
第一步：用开放式问题打开场面。
若你是一个不会聊天的人，如何开头并让谈话不要陷入尬聊是一个难题；若你好不容易抽出来15分钟来想和对方深聊，但对方说了10分钟仍在没有重点的闲聊；若在公司例会上，下属只是在枯燥沉闷地陈述事实和展示数据，让你为会议效率低下而焦虑。这个时候用“你最近遇到什么问题吗”开场，不仅仅可以回避闲谈，更像一个减压阀，能释放对方的压力，还能避免任何观点在你的大脑中先入为主，让你的思维不被局限。
当然，我们并不是杜绝闲聊，在有些场合，营造气氛、阐述背景还是很有必要的，比如相亲场合，这些铺垫会让气氛更放松，也便于和他人建立连接。但是在工作场合或者需要有急需解决的问题时，我们更建议快速切入重点。此刻用上第一步就会有奇效了。
第二步：用好奇追问启发对方。
当你听到对方倾诉TA的第一个问题时，你可能大脑中马上会搜索出一大堆的解决方案。但是请打住。
首先对方可能并没有说出真正的问题，或者并不知道症结在哪里。另外，你过早地给出建议，接管了谈话的主动权，会让对方彻底放弃自我思考的途径。
想要探究对方的真实想法，阻止自己的建议怪兽过早出现，最好的方式就是保持好奇地多问一句“还有什么”。不仅能得到更多选项，同时也会激发对方更高层次的思考，并激发更深入的参与度。
第三步：用焦点问题定真正问题
通过前两步的问题，你可能已经从对方那里得出来N个选项了，甚至有可能像爆米花爆开一样，玉米疯狂爆炸，挑战激增，或者在不断地抱怨一个又一个新项目，抱怨新技术、抱怨项目进程等，永远也找不到焦点。
此刻，你需要停下来，让谈话焦点回到你的谈话对象身上。了解所发生的事情之后，向他提出焦点问题：“你面临的真正挑战是什么？”
这个问题包含两个要点。前面加上了一个“你面临的”定语，就把问题范围定位在了你的谈话对象身上，“真正的挑战”推动对方更加深入地思考和探索。这样你就把问题始终限于二人之间，这样你就能引导他找出其个人面临的真正挑战，从而把他拉出泥沼。
当然，对复杂的人来说，往往不是三个问题就能搞定的。这个时候需要我们跟多一些耐心，对这几个问题变换不同的问法，多换几个角度去提问，多循环往复地提几次，这有这样才能帮助我们拨开层层迷雾，找出真正的症结所在。
这样的提问模式不仅仅只能用在对下属的引导培养中，对朋友的倾诉吐槽排忧解难也有帮助，另外对自我的疑惑探索也可以用这个套路，说不定能帮你找到真正的答案呢。
想想你最近让你烦恼困惑的一些问题吧，找一个安静的时刻，一张纸一支笔，写下三个问题和答案，来一场自我对话吧。
