双十一
3本周没有读书，那就记录下本周双十一工作中的一些体验和心得
War room：高效、紧张
War room颇有仪式感的名字，很匹配双十一这个全面狂欢的购物节日。核心团队集中在一个会议室，要对现场的反馈做出快速反应；并且保持热线电话，24小时值守。在这个双十一，我们在war room里整整呆了5+1天，虽然名义上分三班倒，其实很多白班同事都是8~23点的工作模式，回家往返休息时间仅仅7小时。
War room颇有仪式感的布置：房间后面张贴着双十一的标语；两块大屏幕不断刷新着最新战况 --- 双十一的订单量、和各种预警指标；大白板上不断更新着紧急任务和处理结果。只要进入这个房间，每个人应该会很快进入状态，让大家集中在任务上。
仪式感让大家思想集中后，行动就会高效起来。War room里，一旦和前线有紧急电话沟通，所有人都可以听到，大家很快聚拢一起讨论方案。当一个具体方案决定后，马上被分解成多个小任务，大家又马上分头行动。最后任务结果又汇总合拢，快速通知到前方。这种”总-分-总“的任务协调模式是我在war room里最多的体验,也是它高效的所在。
但这样的行动模式，让大家的情绪颇为紧张，一天下来颇为辛苦；同一房间内，相互影响比较大，除了双十一任务，手头其他事情经常被打扰。在前线平稳时，处理其他事情，就要走出war room到其他会议室。所以，如同它的名字，war room只能是临时战备所用，下周我们尽快返回正常工作模式。
业务和系统：融合、再融合
从准备双十一开始，（5+1）双十一高峰期的战备支持，到接下来双十一后的仓库清理，业务和系统在计划安排、工作流程和数据分析知道等方面需要融合，再融合，甚至作为一个团队来工作。拿一个实际发生的故事来说：
很多预售货品已经打包贴了快递条码，在交接出库时发现客户已取消付款，这时就弹出拦截提醒，工人就把货品放在托盘，被拖到统一退货库位(QX)。照理说每天清理退货，可以上架再出库，但是仓库没有安排操作，一直积累了2万多件。最后一天在正常货架找不到货的时候，就开始处理这些退货货品。工人通常处理流程是：拆包裹 -> 扫描货品，移除原库位 ->放到新库位->扫描新库位完成上架。
双十一时效要求很高，这些退货货品顶多只有一小部分，在其他库位找不到时，才需要上架重分货。当时在war room集中思考时，IT团队想到了一个临时方法：根据快递码可以关联到货品，再根据目前缺货状态，弹出提醒给工人是否命中缺货货品。这样对于没命中的退货包裹，可以先放一边，只处理命中缺货的包裹。整个操作效率至少可以提高一倍！操作协调员听了很高兴，但是当他去现场时，发现这批工人已经把包裹全部拆掉了，贴的快递码信息也随包裹丢掉，只能回到原操作方式....
2C操作重复性高，而且临时工特别多，一旦有状况就会影响大量操作。可以考虑以下步骤、方式来优化
1）在开始计划工作流程时，业务和系统一起对细节要不断打磨演练
2）将操作人员的每一个系统动作分解。不要有分支选择，要么顺利走完，要么就马上“中止”，作为异常处理
3）对操作异常数量进行监控，当超过一定量，系统或者操作要快速安排方案
4）对于没有过预案的新问题，业务和系统一定要作协商，沟通，确定
当时在War room，当看到处理效率很低时，我们开始怀疑没工人在现场干活了。甚至有同事提议，以后现场摄像头要连到war room，随时了解各岗位状况。嗯，手机都5G了，其实这个想法可以有。
痛惜
双十一的第6天是周六，早上醒来查大屏，看到昨晚拣货效率比之前少了一大截，已经有点着急。因为照当前速度下去，已经岌岌可危，而且尾部清单也是更耗时的工作。所以早上就问现场同事，白班工人是不是要安排比晚班多，操作今天有什么特殊跟进，希望系统能帮到拣货....
下午5:20，客户下指令，未完成的单子要切单，切回给其他仓库来安排发货；晚上7：31，第二批切单发生。虽然在文章里尽量不用数字，但 6724要记下.... 之后由于其他仓库也没法完成，超过2/3又切回来继续操作...
痛惜不是在痛失好局，而是痛在问题隐隐可查，没有整体效率计划来匹配目标。从双十一10月21日预售开始，就在说理货；双十一正式开始后，还在说货品乱放；倒计时2天时，依然是理货，那些预售取消单的回库理货...最终也是失利在库存乱，拣货拣不到。
一百万件货品，如果有2%待拣货品混乱，就有2万件，200个工人去逐个命中自己的单子，因混乱导致人力的浪费就会被放大。如同去集合匹配，如果大集合混乱，个体去命中大集合的某个货品，再多人这个效率也提高不了。
磨刀不误砍柴工，其实在早期现场规划中当预料整体效率会被影响时，就要开始理货，边工作边理货。当问题放大时再想到理货，时间已经很有限，面对整排整排货架，只能望架兴叹，试图用更多人力来挽救。
前行中感谢有你
双十一预售10月21日开始，逐渐把发条上紧；双十一前夜一直到11月18日24点，很多人连续长时间加班，有8：00~23：00模式的，有22：00~8：00模式的，深度睡眠中被支持任务唤醒。还有前线现场支持的4位同事，不仅面对支持的压力，还有体力上的极大消耗，满仓库飞奔，协调问题。
前行中的团队，让支持不孤独。加班中的点餐和小食，除了安慰了五脏腑外，还带来了片刻闲暇。极少点外卖的我，这次有点外卖上瘾，动动手指，就有水果、奶茶、捞饭和各式菜样。以后来吃饭做客，一个人也能搞定...
重整行囊，和大家快乐再出发
