day 82 关键对话

📚关键对话的三个特征：

对话双方的观点有很大差距，比如双方意见不合的争执。

对方双方情绪激烈, 会话过程极其容易失控。

对话存在很高的风险, 对话失败会有严重的后果或损失。

📚一句话理解关键对话：

意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。

📚在面对关键对话时，宝石冷静，积极地解决问题：

1. 从心开始，明确目标。最重要的不是赢，而是最初的目标。

2. 营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B。

3. 主动耐心，化解沉默。对方说的没事，十有八九是有大事。