职场日志NO3 ---每一个简单的小事件背后都有复杂的细节

欧米报喜鸟工鞋事件总结

事件背景：

2015年7月28日中午收银顶岗期间，卓尔店长来理论工鞋标准太高，员工意见大，希望特批，未答应，临走时留下一句：穿了商场规定的工鞋业绩能翻番吗？能 翻番我自己掏腰包给柜台同事买？临柜的欧米陈幼容、报喜鸟维燕听到此话后附和起哄……

1.处理错误一：

洽谈事情不宜在卖场，人多嘴杂也不正式，最好在办公室，顶岗期间只能处理小事件。

正确做法：以后遇类似事件，可以对员工这么说：我只是执行者，按上级领导指示操作，没有权利特批商场政策，如果你对商场政策有异议，可以让你的老总去找我的领导。或许说：我现在在替岗，没办法处理你的问题，什么时间段你可以到办公室找我。

2.处理错误二：

为摆脱卓尔店长纠缠，我最后说了句：行了，求你了，政策怎么走就怎么执行，赶紧走吧。

反思：此话如让周边员工听到，他们会怎么想？主管的权威性在哪？以后在工作中如何树威信？

3.处理错误三：

当发现欧米、报喜鸟员工附和起哄时，无作为，任事态发展

正确做法：应及时制止，并给予起哄员工

严厉处罚，树立权威

4.处理错误四：

报喜鸟维燕的参与，林总、彭经理并未看到，只是听主管的一面之词，未做调查就下开除令，有失妥当

正确做法：处理事件时一定要做前期调查，还原真相，不可单听一面之词，把事件确认清楚后再做决定，才能避免“冤假错案”

5.错误处理五：

已口头开除欧米陈幼容，第二天看到她还来上班时，未采取强制不让进百货的做法；早会上还是按计划公布开除事件。

正确做法：看到欧米陈幼容时，就应强行不让进百货。当强行无效时，应及时取消早会通报开除事件，等事情处理完后再通报。此时的通报失去了意义更会让员工议论纷纷。

反思：当事件未按原计划发展时一定要灵活处理，不可太死板

6.错误处理六：

维燕要填离职单时，林总问了句：为什么要走？

两种情况：1林总不知她是当事人。开除令是你下的，连当事人长什么样都不知道，更体现了处理工作的不严谨和不到位。2.林总知道她是当事人，此话的意义为挖苦和嘲笑，而此刻并不需要。

7.错误处理七：

同个事件，两个不同的当事人，不同的处理结果，因欧米的老板求情，欧米陈幼容还留柜台，报喜鸟维燕调其他店

正确做法：同一事件当事人共同的错误，处理结果必须一致才能服众和公平。林总留下欧米员工虽另有用意，也需及时和主管沟通，为什么留下，留下的意义何在？也需向其他员工解释清楚原因，因为员工只会相信他们目前看到的结果。既然已经留下了，至少也要有相应的其他处罚，否则会让欧米陈幼容有种“商场拿我没辙”的心理

个人体会:

一件简单的事件深剖之后可以看出很多的问题。每一个事件其实都不简单，它的背后都蕴藏着错综复杂的细节，而每一个细节的差错，都足以让事件往另一个方向发展。这是去年发生的事了，当时黄总用剥葱法把事件进行层层剖解，让我对整个事件又有了一个全新的认识。这就是老总的独特之处，看的深，想的远。要有多少的功力才能做到这个境界？先从每日的工作复盘开始吧，写满100篇 职场日志，再回过头看看自己的变化。