质量问题之如何形成一个良性的正反馈

案例一

质量问题工厂负责人很不以为然，这世上没有完美，哪里来的百分之百合格？能达到这个程度已经是他们能做到的极限了，再完美是不可能的了。
“很多人也觉得工厂负责人说的话有道理，世上哪里有百分之百完美的事物？甚至有人认为美军司令有些强人所难。可是，当军方公布了新的检测标准后，奇迹出现了:他们改变了之前检查每一个降落伞的做法，而是在每一批工厂交付的降落伞中随机抽取一个，让工厂负责人背上后，从飞机上跳下。从那以后，合格率神奇地变成了百分之百。

案例二

恒大与国足的故事：恒大成立短短几年已位列亚洲足球之巅。
而中国国足却再次缺席本届俄罗斯世界杯。
同样的球员，同样的奖金，完全不同的结果。
这是为什么呢？
答案是有没有人对结果负责。

质量问题之如何形成一个良性的正反馈

我们那么多的供应商当中总会有一些反馈的特别快，结果特别好。总有一些完全没有办法引成正反馈或者效果非常差，区别在于哪里？究其根源就在于有没有人愿意为结果负责？

工厂无法与客户形成良性的正反馈，其深井病之重可见一斑。

举例来说：之前公司要求工厂定制的开启方向(左开或者右开)增加对门扇深度加工。
马上就有工厂的车间主任讲：深加工是肯定是做不了的，百分之一百做不了的。

目前面临什么情况呢？
客户要求定制纸封边防火门门套工厂说做不了。
客户要求研发海边防潮专用的框式门。工厂又说做不了。
无视客户反馈的质量问题（双锯崩边、防火门脱胶与折弯板泛白且弯曲）。

是什么让工厂的这些中层干部敢于完全无视客户的反馈如此严重的质量问题？
个人愚见：工厂的考核有问题。

未结果挂勾。

即使挂钩了其权重微乎其微，乃是所有病症之源。