用户不是人

最近偶然听到一种说法：“用户不是人”。

乍一听，以为是骂人的话，仔细一想，发现这其中的含义还挺深刻的，说下我的理解：

1. 所谓的产品经理要以用户的角度思考问题，其实说的不是个人，而是一个角色，这个角色是需要和场景结合的，同一个人在不同的场景下，他的角色是不同的，在社会上一个人是可以有多个角色的，在产品里亦如此。例如，你既可以是一个投资人也可以使一个借款人，说你是投资人的时候，应该有一个你购买产品的场景，说你是借款人的时候，应该有一个借贷的场景。

2. 人以群分。定义一个产品功能/模块的时候，要以一个群体或者一个角色的角度去思考，亦即所谓的抽象化。我们不是要满足一个人的需求，而是要满足一个角色在特定场景下的需求。

3. 我们经常说这个产品有多少用户数，不如说满足了多少角色的需求场景。