20190715|定义营销|《营销管理》箴言

七、全方位营销观念

全方位营销观念是建立在营销计划、流程和活动的开发、设计和执行上的，营销者需要认识到这些计划、流程和活动相互之间的广度和依赖性。全方位营销观念认为营销过程中任何事情都很重要，一种广阔的、整合的观点通常是必要的。全方位营销的四个组成部分分别是关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。

（1）关系营销（Relationship Marketing）致力于与主要顾客建立相互满意且长期的关系，以获得和维持企业业务。关系营销的四大成员是顾客、雇员、合作伙伴和财务圈成员。

（2）整合营销，当营销人员设计营销活动并整合营销项目以为消费者创造、传播和传递价值时，便出现了整合营销——“整体大于部分之和”。两大核心主题是：1）多样化的营销活动可以创造、传播和传递价值；2）营销人员在设计或执行任何一项营销活动时都应该考虑到其他活动。

（3）内部营销（Internal Marketing）是全方位营销的构成要素，是指雇佣、培训和激励那些想要很好服务于顾客的有能力的员工。我们要明确，公司内部的营销和公司外部执行的活动具有同等重要的作用。

（4）绩效营销（Performance Marketing）要求理解营销活动和项目给企业和社会带来的财务和非财务回报。即高级营销人员不会以单一的销售收入作为检测营销效果的指标，还会参考市场份额、顾客流失率、顾客满意度等其他指标。