《沟通力训练营》day 18 回溯行为模式

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人都是有情绪有思想的，没有掌握沟通技巧的人在对话中往往都是带着情绪，或者被情绪所左右的。

外界的信息被我们接收，输入我们大脑，在我们脑海中产生判断，往往做不到完全的理智和客观，有时甚至会被情绪所操纵，先入为主，主观臆断。从而对沟通产生负面影响。

要做沟通高手，首先，得学会控制自己的想法，避免主观臆断和不良想法的产生。有句话说的好，“你越往好的方面想，你就越可能得到好的结果。”

沟通也是一样，回溯自己的行为模式，控制自己的不良想法：当我们意识到自己产生负面情绪时，自己得警惕，不能听之任之。思考是什么想法引起了这种感受，这种想法是否有利于对话的走向？如果不利，则质疑这种想法，想想还有哪些可能的想法？最后通过积极的思考，选择有利于关键对话结果的想法。

A1过去的经验

前几天陪一个分包商去现场检查，按照规定，需要三方人员都在场。我也提前通知了第三方，结果到现场，第三方临时开会去了，只留下我跟分包在。后来因为一些事需要咨询第三方，又联系不到，分包不太高兴，对我说，“你这样会被你上司训的，没有三方在场，是不符合流程。”我当时听了他的语气，有点抱怨我，我很不爽，心想，我提前通知了，我也不知道他临时有事啊，不应该抱怨我啊。后来，就干脆不说话，保持沉默。

A2未来规划

面对批评，指责，抱怨，不要第一反应就是生气。不应该用沉默和冷暴力地方式应对，应该积极主动化解。控制自己的情绪，关注自己脑中的想法。也许人家只是好心提醒我，怕我为这事情担责。

我应该回溯自己的行为，确实也有不妥地地方，应该更早一点联系好，第三方，把三方时间都协调好，这样才能避免这样尴尬的局面。下次，我会积极应对“您先不要着急，他马上就回来了。这次是我的失误，下次我会更早一点联系好，把三方时间都协调好，避免出现类似情况。”