2020年11月28日沟通能力提升第二十一天 调解矛盾
2020-11-28 本文已影响0人
爱生活的越仔
一、补网：怎样调解矛盾？
调解矛盾不是解扣，而是补网
把自己定位为社会网络的枢纽节点
救火队要先打隔离带，防止蔓延
公式：
调解矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善
➡️1.释放情绪
引导对方彻底倾诉
使用好结构化倾听技巧
➡️2.否定情绪
直接给对方制造认知失调
“留白”——短暂的大脑空白 的好处是让对方从自己的情绪中转变过来，你就可以有了发言权，给对方植入新东西。
➡️3.重建目标
多次“封闭式”的逼问被遮蔽的目标
很多时候是对方“忘记”了初心
将军赶路，不追小鹿——解决主要矛盾
推荐《警察》这本书，如何处理夫妻吵架？
让目标“浮现”眼前，提供解决问题新动力！
➡️4.最小改善
设置一个当下去做的改善行动
切忌宏大遥远目标，要关注当下，尽快进入行动者模式。
特别是夫妻和亲人之间要多些小亲昵，赞美一下，做一些日常的小举动，换个态度大不同。
特别提醒进阶沟通法：
引导对方自己说出最小改善的计划，把掌控感还给他
调解矛盾“保命”提醒
➡️第一 调解过程中绝不提另一个人
不能随意附和，变成了搬弄是非之人
➡️不要说另一个人好，否则会升级矛盾
所以，调解矛盾是解决“我们”的关系而不是“他们”
不要站在任何一方的立场，而是客观看待！
想想自己是“上帝视角”，升仙了。
学习人：爱生活的越仔
