购物车,你需要知道这些
之前写过一篇文章叫《电商促销系统》,其中谈了电商目前应用的各个促销系统,促销活动(购物车促销)、卡券活动(优惠券、礼品卡、提货券)、专场活动(一些专场的H5活动)、拼团活动(大家都熟知的拼多多模式)。
今天这篇文章我们就谈促销活动(购物车促销)由后台系统到前端,它是如何应用的,购物车的作用是什么?
购物车的意义
线上的购物车类似于线下超市购物车,用于暂时存放需要购买的物品,但线上则将购物车的功能放大了许多,随着线上多种多样的促销活动,如何才能让用户选品之后结算之前看清、看懂各个促销信息及其规则才是最重要的。
对于用户的意义就是能通过各种促销活动,可以享受更多折扣;而对于平台的意义则在于,提高转化率、客单价、加车率。
购物车的促销
购物车会涉及到很多的系统,商品系统、价格系统、库存系统、会员系统、促销系统、购物车系统,每一个系统共同组合成为了一个整体的购物车。下面我们分别就对购物车的促销功能进行阐述。
下图为购物车各种促销活动(全场满赠/满减/满换、多品满赠/满减/满换、赠品领取、单品营销)示例。还有降价提醒等。
购物车1、凑单
当我们在购物平台上购物时,在购物车看到一些促销活动例如:满300减100、满2件总价5折、满100换购精美礼品等,当你购买的金额或者商品件数与这些促销活动还有一些差距时,给予提示和凑单专区,你通过凑单专区添加一些已加车商品以外的商品,还有的凑单专区,根据当前你差距的金额,将凑单商品按照商品金额进行分档显示,这样更利于用户找到凑单商品。
促销活动分组凑单目的:凑单提示,主要目的提高客单价和加车率。
注意:(1)购物车和凑单页面对于用户当前满足促销活动的情况,要给予清晰、准确的提示不能有误;
例如:未满足的情况,满100减10元,还差多少元;满足的情况,满100减10元,已购满100元,已减10元。
(2)凑单专区的商品价格要控制好,如果太高就可能失去了凑单的意义所在。
例如:当用户还差10元即可满足促销活动条件,而凑单专区的商品价格都是100元以上的商品,你说用户会凑单吗?
2、换购
换购,是各个电商平台用的比较多的一种促销方式,促进加车、转化,提高客单价。用户参与换购的意愿也是非常高的,通常都是当满足多少元门槛再加多少元即可换购某个商品,换购价格与商品本身正常售卖价格比较起来非常实惠。
换购专区目的:促进加车、转化率,提高客单价
注意:(1)购物车和换购面对于用户当前满足换购活动的情况,要给予清晰、简洁、准确的提示,不能有误;
例如:未满足的情况,满100加10元,换购精美商品,还差多少元;满足的情况,满100加10元,已购满100元。
(2)未满足和已满足换购门槛情况,换购页面要做好可以换购和不可以换购的不同状态显示;已换购商品与未换购商品的区别;商品的换购价格与正常价格以及省多少钱的显示;这样有利于用户选择换购商品,以及让用户看到所享受到的优惠。
3、降价提醒
降价提醒,在购物车促销功能这块,我觉得做的比较好的产品是京东的app,所以降价提醒我就拿京东为例。降价提醒主要对比用户加车时商品的价格与当前用户看到购物车商品实时价格,若有降低,则提示给用户,购物车其中的一个功能就是收藏,但购物车是重购买轻收藏的,一旦用户将某个商品加入购物车,购买的可能性非常大,而利用降价提醒,可以促进用户购买,提高转化率。
降价提醒目的:提高转化率。
注意:(1)购物车库中会存下每个商品加车时的初始价格,在每次刷新购物车重调价格系统数据后,会和初始的价格进行比对。如果商品价格连续变换两次,第一次比初始价格低,则提示在购物车;若第二次价格又变回初始价格或者更高,则取消通知。降价提醒要做到实时同步。
(2)京东采用的顶部提醒共有几件商品已降价的提醒交互方式,通过点击顶部的提醒可以切换到已降价的商品,这样的提醒比较突出,对用户的提醒程度比较高,效果比较好。也会有在商品处标记已降价多少元,两种方式各有优缺点,不好做绝对性选择。
4、优惠券提示
优惠券可是被线上用的最频繁的促销手段,新客券、会员券、商品券、全场券等等,很多种优惠券的类型,通过优惠券促进用户消费、帮助用户省钱,那怎样能发放的优惠券更搞笑的被使用,需要高效的算法来计算匹配商品对应的优惠券,告知用户优惠券,避免下单后看到没有享受到相关优惠,心里难受,造成退单。
购物车处于选购商品之后结算之前,怎样通过优惠券来提醒用户和促进用户下单非常关键,而现在很多平台都没有在购物车做优惠券的提示入口,可能是由于只有用户确定购买商品,才能确定可以使用什么样的优惠券,但是京东却另辟思路,将优惠券入口同样做在购物车中,怎样高效利用这个功能,却成了关键,而不只是一个优惠券的展示入口,如果这样增不增加入口都起不到很好的效果。
优惠券目的:促进转化、加车,提高客单价。这个功能对用户来说可谓是良心功能,同时这项功能也较为复杂。既能提醒用户在购物场景中领券、也能让用户去凑单达到优惠券使用门槛。这个功能也有很好的降低订单取消率的作用,想必京东也遇到了取消订单原因中有相当多的用户是因忘记使用优惠券的问题了。
注意:(1)此功能是比较复杂的功能,需要高效的算法来计算匹配商品对应的优惠券,所以做好技术上的储备是非常必要的。
(2)此功能也是对交互挑战比较大的,怎么样通过清晰、简洁、易懂的方式让用户领券、用户、知晓优惠券满足情况。
4、单品营销
这一项交互方式主要针单品营销或者促销活动中的商品本身促销展示(满2件5折),这种的提示方式与之前多个不同商品参与的促销活动展示不同。这种展现方式只针对单个商品活动,对于当前加车商品满足活动条件情况,进行提示和满足之后实际优惠的金额进行明确展示。
单品营销目的:促进加车、提升转化,让用户明确知道何种优惠活动优惠多少。
注意:(1)这种交互展示方式有别于之前多个商品参与的促销活动,所以在逻辑设置上,要明确什么类型的活动才采取这样的交互方式是非常重要的;
(2)清晰、明确指示某个商品享有的某种促销活动,对用户区别活动、理解活动非常重要。
这篇文章只是对购物车促销活动的前端交互及展示样式进行论述,其中还有许多的逻辑未有提及,例如:同一个商品如果参与多个促销活动,改如何展示(是否禁止多个商品参与多个促销活动);还有商品的分组展示。
AI同样可以运用到购物车当中,如何去运用,大家可以发挥自己的想象,后面我也会就AI如何运用到购物车进行文章论述,大家如果有好的建议和想法,请大家积极评价,谢谢!