用教练思维拆解三段式沟通法，达成随时随地高效沟通

武侠电影中，师父告诉张无忌，你忘记所有的招式，就练成太极拳了，你只要记住把这俩混蛋打成废人就行了。也许，在沟通中，我们也需要忘记所有的方法套路，仅仅记住表达情绪，澄清事实，核对想法这些奥义，方能随时随地达成高效沟通。

初试三段式沟通

泊爱的三段式沟通，（当我听到/看到......我的感受是......，我猜想/认为......你同意吗？）同教练倡导澄清事实，表达情绪，两者理念不谋而合，都是倡导表达情绪而不是情绪化表达，对事实和想法判断进行分开表达，从而帮助人们从不切实际的想法判断，以及由此产生的障碍性情绪中脱离出来，达成高效沟通。

在接触泊爱之前，我有4年的教练和自我教练学习和实践经历，所以对三段式沟通产生了极大的兴趣，也在平时生活中多加运用。最开始如实地按照此方法的套路框架进行沟通，的确能帮我避免一些沟通中的误解，化解不少由于沟通不到位产生的冲突和情绪，如下就是案例之一：

微信进行三段式沟通的案例

使用三段式沟通中碰到的问题

但很快发现，我使用三段式沟通套路的热情大大降低，原因主要有二：

一、常碰到三段式沟通完成，事情聊完了，和气也达成了，但还是感觉不解渴，不解恨，常有情绪的力量没有使出来的感觉；

二、大部分日常沟通的场合，难以坐下来，完整地使用三段式套路，有时产生怀揣太极而无用武之地的感觉。

碰到这两个问题，我就开始思考如何解决。

武侠电影中，师父说，太极拳只重其义，不重其招，从这里得到灵感。我们要从三段式沟通的招式套路中跳出来，只是去完成表达情绪，澄清事实，核对想法，去达成三段式沟通的效果，并希望能在日常生活中灵活广泛地运用。正是受武侠电影无招胜有招的影响，我开始针对我碰到的两个问题，拆分三段式沟通的招法。

拆解：表达情绪

对第一个问题，我发现有些情况需要带着情绪表达，才能把情绪对事情的推动力量发挥出来，于是碰到这种情况我就调整为：先第一时间带着情绪推动事情进展，再找机会进行三段式表达。这种方法我在管教儿子时用得比较多，比如孩子洗澡拖延时间，导致睡眠时间延后，我先生气地厉声责令其停止拖延，赶紧洗完澡睡觉，第二天一早，我跟孩子说明我生气时的想法，并同孩子核对。取得的效果是，我体验了喜怒哀乐发而中节的舒畅感，也能借助情绪的力量推动孩子纠正不良行为，沟通后孩子也能理解我的想法，并能逐步改进。

拆解：澄清事实

下面重点讲第二个问题的解决。

在日常沟通中，我们经常碰到的情况是，人们不知道去区分客观发生的事实和主观的想法/判断，导致自己陷入自己编织的障碍性情绪而不自知，三段式沟通可以帮助他们梳理，但大多数情况不允许我们坐下来，引导他们按三段式套路表达，因此错过很多有效沟通的机会。如何能做到简单直接地交流，能一招制敌，击中要点，让对方从自己编织的情绪中跳脱出来呢？

在五维教练领导力的学习和实践中，我找到灵感。在教练过程中，教练要通过发问引导人们将主观的感受/想法/判断，还原为客观事实，所以教练经常会问：”发生了什么？“这个发问能不能作为打开三段式沟通的钥匙呢。有了想法我马上进行尝试。

案例一：

在一次跟同学的教练对话中，对方提到最近纠结的事情，想参与某保健品的直销，但又犹豫不决。在对话中她提到她害怕开口跟朋友直销产品，觉得需要先调整心态才能去做直销。我意识到机会来了，就问了一句：

”发生了什么事情，让你觉得要调整心态才能做直销呢？“

她开始回忆在购买该保健品的过程中，销售员连催带诱让她拿出银行卡买单的经历，回忆中关于直销的情绪一下被打开，对半推半就被销售的反感、愤怒之情溢于言表，在激动地表达完这段经历后，她似乎恍然大悟了：”哦，我跟别人不一样“，言下之意不再纠结于要去做直销了。

简单一句发问能带出如此的力量，让她找到解脱自己的答案，让我也感到很惊喜。正是这次的尝试让我找到一招制敌的感觉，鼓励我进行了越来越多的尝试。

案例二：

在一次跟朋友喝茶聊天中，发现一向阳光的她陷入了灰暗，心情低落，不想上班，觉得所有同事都很功利，也不想去见客户。问及原因，她提到最近跟朋友合伙开店近一年，生意失败倒是其次，主要觉得朋友伤了她的感情，她觉得朋友在利用她、欺骗她。我一听觉得她这个判断很关键，就问：

”发生了什么事情，让你觉得她在利用你欺骗你？“

由于她的感性，我追问了三遍，才将她俩合伙的过程拼凑完整，可以看出，她的这个看法并没有事实依据，后来她反应过来说：”看来这些都是我自己瞎想的，我是自己把自己陷进去了“。说完这句话，她明显恢复了以前的开朗乐观，语速加快了，讲话中也有笑声了。”还是你分析得有道理，谢谢你！“最后她说，其实我并没有什么分析，话都是她讲的，坑是她自己爬的，我只是再三追问引导她关注事实罢了。

这次沟通让我信心爆棚，三段式沟通完全可以无缝地融入种种日常沟通场合，达成随时随地高效沟通。

案例三：

在一次沙龙活动中，一个女孩讲出了她的烦恼。她在一家小公司工作了足够长时间，觉得已经没有发展空间了，想跳槽，但又觉得自己对老板很重要，走了老板的公司难以为继，不知道如何选择。我问：

”你老板对你做了什么说了什么，让你觉得你对他那么重要呢？“

原来只是老板给她委任了一项较大的项目，而且项目因为种种原因迟迟未能开工，讲完这些她若有所悟：“我明白了，我去找我老板谈谈。”

这次沟通可以看出，在很短的对话中，拆分后的三段式沟通也能发挥很好的作用。

案例四：

还是在短时间沟通的场合中，一个潮汕女孩提到她跟父母间的烦心事。父母逼婚，而她自己却觉得现在恋爱不是时候，要先搞好工作。我觉得这里她的态度才是关键，看她也到了可以谈恋爱的年龄了，就问了一句：

“发生了什么，让觉得现在不是恋爱的时候呢？”

她就开始讲自己上一段恋爱受伤的经历，讲着讲着居然满眼噙着泪光，虽然因为当时时间有限，我不能进一步帮到她，但这段对话已让她明白，自己要做的是尽快让自己从上一段伤痛中走出来，而不是去跟父母理论。

这次沟通可以看出，在面临家庭关系、情感类的话题时，拆分后的三段式沟通也能起作用。

使用建议

从以上使用效果来看，分拆后的三段式沟通是能胜任任何场合、任何话题的，而且能意想不到地高效。大道至简，真正实用的方法就这么简单，只需一句：“发生了什么，让你觉得......”，后面就是见证奇迹的时刻。

当然，武侠电影中张无忌有九阳神功护体，所以能很快学会太极，活学活用。对于三段式沟通，要想随时随地发挥效用，当然也需要一定的基础。

首先要学会在第一时间区分对话中，那些是客观事实，哪些是主观想法判断；其次要能在交流中识别，哪些想法和判断起了关键性的障碍作用。

有了以上两点基础，在加上“发生了什么”的发问，就能随时随地高效沟通了。