从知乎APP私信入口置于首页看产品目标用户体验

不久前，知乎将私信入口置于首页，这时候肯定有用户会吐槽：“我平常根本没怎么用过私信，加到首页一个鸡肋的功能，影响了用户体验”

事实真的是这样吗？我的答案是：是！！！

笔者没有逗你，确实影响了一部分用户体验。但，事实上却改进了目标用户的体验。

一．目标用户是谁？

——优质内容生产者，其次是强社交需求者

二．为什么他们是目标用户？

知乎是一个严重依赖优质内容来传播的问答社区，同时也是弱化了用户直接社交的一个平台。知乎的正常社交模式是用户回答问题产生优质内容，其他用户与之点赞，关注，私信，评论等社交行为。

优质内容的回答者通过自己的优质内容逐渐成为了大V。积累了大量的粉丝。大V在面对自己一个花费时间，精力甚至金钱的社区上时，无论是在心理上还是在经济上，都有足够多的理由成为知乎的核心使用用户。

强社交需求者，即喜欢在知乎内与他人互动的用户。这类人有着高频次的互动行为，其中就有很大可能有着高频次的私信收发行为。而这些用户产生了高频次的互动行为那么也就意味着这些用户对知乎的使用频率是很高的，可以说他们是知乎的忠实用户。

所以，这两种用户的使用体验是知乎极其需要关注的，当然需要对这样的目标用户的体验进行优化。

三．为什么不考虑其他用户？

在一个以内容为主导的社区里面，几乎不产生内容（提问，回答，点赞，评论，私信等），那么就很难收到自己产生的内容带给用户本身的激励行为，比如别人的点赞，感谢，甚至别人的打赏和来自其平台的稿费等。没有了这些精神和物质上的激励行为就很容让用户疲劳，厌烦，最后导致流失用户。所以这类用户是不稳定的，虽然要想办法留住这些用户，但稳定忠实用户是更重要的也是更容易的。

四．改变私信入口位置的逻辑是怎样的？

针对目标用户优化体验，那么首先要知道目标用户经常使用的功能有哪些？

1.点赞，感谢

2.提问，回答，写文章

3.评论

4.私信

点赞，感谢，评论的路径已经足够简单明了（知乎也增添了可以直接对评论的回复功能，最近还将值乎入口加入到了回答页面末尾）。提问，回答写文章也早已经把入口放置在了首页很醒目的地方，而恰恰就只有私信这一个目标用户可能需要的功能入口隐藏的很深。越是高频次回答问题，评论，点赞，感谢就越有可能与其他用户产生直接的社交行为，那么这时候私信就是一个对用户直接社交很重要的使用功能。这显然降低了目标用户的使用体验。

五．知乎对私信功能做了什么？

l版本3.2评论和私信支持富文本

l版本3.3.0私信、评论和提问通通支持草稿自动保存；

l版本4.0.0有新私信或通知能够立即知道

（以上信息摘抄自知乎更新日志）

六．下一步还能做什么

l增加私信的批量删除功能

l将私信页面的加号按钮点击出现的搜索栏直接固定到私信页面顶部栏