爱购直属密训第5课

主题：《售后定江山，心态为王》

主讲老师：王静董事

卫卫团队灵芝直属课后作业

王静董事的故事：在爱购之前是做儿童游乐场的，在过去十几年的经商过程当中，一直都是做实体，做实体的人要赚钱，就是必须要投入的，而且他的大的投入有没有大的回报还不知道，在我们认知里面，我们觉得赚钱就必须要付出，不管是金钱上还是人力物力财力上面是吧，都是应该付出的，所以这十几年来给王静董事养成的一个习惯就是要赚钱，要去解决问题。

王静董事是2018年的12月1号，了解的爱购，当时她问了她的师父，要解决什么样的问题我才能做到像你这样，然后她师父就告诉我要解决两个问题啊，听完了之后王静董事觉得可以，并当即决定第二就来做。

那也是因为最早就搞明白了，就定位了自己要解决什么问题，自己能不能解决或者我能，我想不想要这个结果，最后决定义无反顾来做，那么在这个过程当中，王静董事就用一个准备好的心态来做的，所以用一个月的时间上到直属啊，用那个六个月时间上联创，用一年三个月的时间做到的董事。

悟：准备好了，便义无反顾，并且节省内耗，能够快速拿到自己想要的结果~

1.解决物流慢的问题，提前打好预防针，培训顾客的消费习惯~

2.作为直属处理售后的能力

那如果你团队的售后到你这里得不到解决，直接就代表着你这个团队的分销代理对我们平台的印象是怎么样，或者说，或者说你作为一个直属处理售后的能力，或者说处理售后的方式，会直接啊去呈现出来平台处理售后的态度。

这就是为什么要处理售后，因为售后处理好了啊，整个的分销代理的团队就像前方的士兵，他在打仗，那么后方你就相当于他的后院，如果你不能带着你的分销代理处理好你团队的售后，你会发现你的团队，他们有的货他们就不敢卖了，他们遇到团品，他们就会质疑啊，遇到一些不好的东西呢，他们就没有办法带动出他们的积极和热情去出单，所以一个直属要调动整个团队解决好售后啊，面对售后去处理好是直接能影响团队单量的，而且直接能影响团队吸引人才的。

那处理好售后有什么好处啊？处理好售后可以让你的分销代理看到这个老大，这个团队长的格局。

第二个能够在处理好的这个过程当中带着大家处理好这个事情的过程当中啊，能够提升代理解决问题的能力。

用批发商的姿态处理售后

用老板心态处理售后，用服务心态处理信后，给代理信心，教代理做好售前服务，减少售后率~

瑕疵率，残次率~

任何事情发生，必对我有利用这样的心态来面对爱国这个生意，这是非常非常需智慧和非常非常大家需要知道的一个商业思维哈。

#未完#