走好你的路｜新的一年，服务行业的你职业发展规划如何了？

近年来，我国服务业呈现较快发展趋势。2013年，我国服务业增加值占比超过工业，成为国民经济发展第一大产业。2011年，服务业吸纳就业超过农业，成为吸纳就业最多的产业。服务行业就业情况，2015年中国服务业500强实现营业收入总额达252,475亿元，营业收入增幅已经连续三年高于制造业500强。作为服务行业的一员，如何发现你的职业优势，做好职业发展规划呢？

一、职业发展必备：沟通协调

妥善处理与客户及组织内外部人员之间的关系，促进相互理解，获得支持与配合的能力。

1.积极沟通

重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。

2.换位思考

能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，通过协调促进相互理解，达成共识。

3.解决问题

基于目标达成的要求，综合考虑并预见到问题或困难，针对性提出解决方案和策略，并努力完成。

二、职业发展必备：服务精神

专注于发现并服务客户需求，使其有归属感、认同感。

1.洞察需求

了解客户并主动观察、挖掘、预测及询问客户需求。

2.真诚服务

时刻准备为客户服务，当其有需要或遇到问题时，愿意尽一切努力解决客户诉求，达到甚至超出客户预期。

3.跟进反馈

随时跟进问题的处理进度，及时将处理结果反馈给客户和组织内相关诉求处理的进展或结果有所了解。

4.改进提升

不断反省自身，改进工作流程和方法，追求更高的绩效。

三、职业发展必备：责任心

认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

1.事业认同

认同公司文化，热爱本职工作，对工作内容和权责有清晰的认识，并了解自己从事的工作对实现组织目标的重要性。

2.主动承担

愿意主动承接工作任务，并主动让客户或上级、同事了解自己所提供的服务或工作内容，对结果有担当。

3.关注结果

始终以结果为衡量标准，关注目标的达成情况。

四、职业发展必备：执行力

主动且快速地行动，并能理解客户或上级需求，克服困难与阻力，按时按质地达成预设目标。

1.及时响应

在面对工作任务时，能够立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。

2.言行一致

言出必行，尽一切努力履行承诺。

3.按时按质

在承诺的时间内，解决客户的问题，或完成上级布置任务，并能达到其期望值的匹配程度。

五、职业发展必备：弹性与适应

具有适应不同环境、个性或人群，并对工作的未知因素不怕困难和挫折，且能有效工作。

1.乐观耐挫

对人、对事持乐观态度，能用积极的方式面对并解决挫折，不易被强烈的情绪所困扰，能以平和的心态面对环境的转换或挑战。

2.坚持不懈

有信心和能力解决工作中遇到的困难，具备坚韧的意志力，不轻言放弃。

3.灵活变通

能根据不同地域、文化及人的情境因素，权变地调整自己的应对策略。

4.善用策略

能够因地制宜地制定策略，能进能退，以化解冲突，推动事情进展。

新的一年，你还在迷茫吗？一定做好自己的职业规划，按照规划踏踏实实一步步的执行前进，星光不负赶路人，成功的路上并不拥挤，因为坚持的人不多！