[ 老高的notebook ] 101条职业化养成实务，之八，

文/高瞻 ec+谊熙加体验传播 & PGY蒲公英会议中心 创始人

2008年的时候准备开始新的创业，想着要给此前的工作做些整理，也为新的工作做些准备，于是开始整理些接地气的工作实务指南，101条是个虚数，更新到2011年已经超过101条了，有些今天已经过时，大部分其实差不多，分享给大家

上一篇是沟通、内部沟通及合作，这篇谈：外部沟通及合作：

外部沟通及合作

113. 对外沟通先搞清楚什么是客人，客人分下类：经办人（一般是干活的，天天见）、经办人的老板（一般是批钱的，节点会议见）、大老板们（大家都要捧着的，现场见）、来宾（理论上的真实效果其实从这里得到反应）；
114. 如果按100分看的话，我们应用自己的专业和经验、努力的工作以及合作伙伴的资源来帮助我们的客人，不出错地完成项目（30分），帮助我们的客人达成项目的目标（+30分），加个副词“顺利舒服地”（+30分），如果能帮助客人得以提升（+30分），对了，分数超过100分了，因为这是值得表彰的；
115. 事实上按照规范来操作相信可以不出错地完成项目，拿到第一个30分，在拿到第一个30分的同时来宾通常会比较满意了，一般来说经办人的老板最关注的就是达成项目的预期目标，做到这点必须理解活动的真正目标从而试图达到目标，“顺利舒服地”这个副词主要是指经办人，这里的关键是我们需要在一条船上，基于充分尊重地配合经办人达成共同的目标；
116. 尊重，体现在很多地方，比如搞清楚客人及客人公司的名字；
117. 和客人沟通首先要让自己和他们比较像，因此首先要注意穿着、妆扮，特别需要注意的是避免客人竞争品牌；（Louisa LIU）
118. 和客人见面总由浅入深，第一印象非常重要，相对来说开头更要当心之当心，给客人留下好的第一印象，这将有助于之后的工作；
119. 项目组成员，特别是项目负责人需要从多种渠道了解客人公司，听他们介绍公司、听他们讨论、适当的提问、获得曾经的资料、定期获得他们的内部刊物、定期从网上找他们的相关信息（起码看满10P 百度再说话）；
120. 从各种渠道了解各位经办人的各种相关信息，这有助于我们理解各种想法及这些想法的由来，这也有助于我们更多、更好、更及时地帮到客人公司和个人达成目标；
121. 上述的了解是多层次的，有官方的、私下的、对外的、对内的，将了解到的信息分享给相关成员；
122. 在认识一个新的窗口时，要让对方觉得自己是重要的，多聆听，少评论；（LouisaLIU）
123. 让新客人感觉到我们有了解他们的欲望，让常年客人体会到我们持续在关注他们，这是建立信心的一环；
124. 基于对企业及行业的了解，通过沟通进一步理解每个项目期望达成的目标，以及这个目标分解到每一位经办人的工作目标，这是建立信任的一环；
125. 让客人持续地了解我们正在为他们做些什么样的工作，很多时候需要告诉客人一个过程，而不仅仅是悄无声息后突然给出一个结果，这个结果比较不容易被接受，参与感很重要，这类情况特别常见于新客人；
126. 有时候我们会发现多个经办人有些事情是重叠的、有些空档却没有被提及，这个发现是我们价值的体现，这是需要和客人项目负责人讨论的，当然提出问题的同事我们需要附带些建议；
127. 有时候我们会发现客人老板的意思和经办人的意思是不同的，或者说按照经办人的方法是达不到ta 老板的目标的，这是个更有价值的发现，因为这个风险可能令我们被动，而且很难有个标准答案，那么把这个问题提给你的上级吧；
128. 基于每个子工作目标和客人通过讨论建立共同的任务框架，可以日程和LTBC的形式来体现，关键是需要通过和客人沟通来建立这个框架，其次客人一定要参与到这个计划里面，比如“提供某素材”、“确认某文字”等，这是建立信心和信任后，双方建立共同行动的标志；
129. 根据不同的情况选择以书面（邮件、约会、任务等）、会议或口头的形式来传递，根据客人公司的组织结构小心处理邮件发送、抄送对象的问题，刚开始不清楚的时候不妨直接问一声；
130. 尽量避免客户与我们的合作方直接沟通，如果这样的接触在所难免的时候（比如活动现场），我们需要积极、主动上前与客户一同（以解决问题为导向）与第三方进行沟通；（Rolly YING）
131. 在公共场合讨论业务是危险的，特别是表示不满或议论客户的部分，特别是在客人的地盘（电梯、班车、食堂、客户公司楼下等候的出租车等）；（Leon ZHANG）

下一篇是关于控制文件，待续

我是高瞻，在这里做自己，不代表ec+谊熙加体验传播 & PGY蒲公英会议中心，不过我还是想向你推荐我们的公司，因为我们不假装完美