【快手】春招一面面经
刚刚经历了春招以来最刺激的一场面试，完全不按套路出牌，根本不给你机会介（chui）绍（xu）过往经历，直接抛问题来分析，基本现场走了一遭需求分析、用户调研、方案提出与评估的全过程，不断追问来探你的边界。期间受益良多，结果怎么样都已经不重要了。
快手总部园区比较大，说实话让我非常惊讶，之前虽然知道快手也比较有钱，但没想到它能仅靠短视频就能发展壮大成这样，对下沉的力量还是很服气的。
到了某一层，放眼望去都是在码代码和建模的程序员们，有多个面试官在多个会议室分头面人，我被HR小姐姐随机领到了某个房间外等，于是，嘿，就中奖了。
下面邀请你和我一起走一遭这个刺激的面试（文章大约两千字，略长）。
太长不看版
1. 简历
因为我简历写了两页，于是上来就变成了围绕“简历”这一产品的分析。
① 现场把两页的简历改成一页。
② 给出理由。
③ 为什么这样排序？为什么照片和文字按这样的位置放？
④ 如果是社招不是校招，怎么改这个简历。
⑤ 从产品经理的角度，怎么理解“简历”。
是不是已经有点意思了？别急，这只是因为双页简历事引起的面试官的临时起意，一点小小的前菜，正式面试下面才开始：
2. 自我介绍
3. 求职意向：策略方向
策略产品和策略算法、开发相比有什么差别（有什么是策略产品不可替代的地方）？
4. 情境分析
问题：如何评估某条路的车流量。
眼熟不？是不是见过类似的估算题？好的，给亲爱的们三秒钟考虑一下怎么回答。
。
。。
。。。
好！有想法了吗？如果这只是一道单纯的估算题，那当然有很多方式可以测算。but，这是一个产品经理的面试题，那么这其实是给你提了一个模棱两可的需求，要做的第一件事就应该是明确真正的“问题”是啥。在明确问题之前，任何答案都不能真正解决“问题”。实际上接下来的一个多小时，也全是围绕这一问题而引发的后续讨论。
这种思维方式的差异其实在《人人都是产品经理2.0》的第1章就有提到了，即从“学生”到“职场”的差异。一看到问题，马上就想答案，也就是典型的“学生”思维，是十多年学校训练练出来的条件反射。而“职场中收到的问题常常是目标不明、信息片面的”，那么首要要做的就是搜集信息，即采集需求。
01 采集需求，明确问题
① 首先要明确，这是谁（Who）提出的问题？为什么（Why）要提出这样一个问题？Ta的最终目的是什么？
面试官：提问者是某个区域的管理人员，想知道某条路的车流量是否饱和，目的是想看它是否需要加宽。
② 明确了最终目的，再来看这个需求对于达成这一目的是否必要？更需要关注这个问题的哪些方面？怎么把问题明确、简化到可以解决？
问题：是否要加宽。
需求：①评估当前高峰时刻车流量是否饱和；②如当前没问题，则考虑至少未来一年内，车流量是否有增长可能，道路是否能满足车流需要。
问题细化：
① 什么样的路？连接什么地方？什么情况会走？
面试官：一条直路，连接工业园区与居民区。路边比较荒，没有学校、医院、商业区等地方。
② 还有哪些要考虑和要排除的问题？
——不考虑四季波动。
——考虑住宅区与居民区未来一年可能的人口增长。
——考虑路的长度、红绿灯数量、车道类型与数量：四车道，同时有人行道、非机动车道。
好，到现在为止，问题基本理清了，可以用我们学生时期熟悉的方式来表示：
灵魂画手，勿怪
02 根据细分问题，提出指标，给出多种可行方案
1）当前流量调研：
- 锁定高峰时间段：工厂上下班时间；
- 测量方式：
① 一个月内随机选10天，在高峰时段拍摄车流画面，计数并平均；
② 调取车流录像（面试官：新建的路，没有录像……）
③ 如有信号灯，在几个红绿灯区间计车辆数（朋友补充）
……
2）未来趋势调研
——住宅区居住比例、人口增速、停车场停车数量（面试官：并不能确定反映这条路的流量）、居民经济水平
——工厂区员工比例、人口增速、扩招计划等
当然，到这里，基本确定了解决问题所需的信息。但作为一个合格的产品经理，永远要记得做plan B！甚至plan CDEFG……也就是说，就算调研结果是未来一年内都够用，也要做好风控策略，考虑好如果因为各种原因，人口增长远超预期，但到时候已不能再扩修道路，可以怎么缓解交通压力。
比如：
① 与工厂协商，弹性工作制，分散上下班时间；
② 在居民区通过活动宣传低碳出行；
③ 安排更多公共交通措施，如更多公交班次、公交快速车道；
④ 建收费站；
⑤ 定时变道：因为车流向高度一致，即早上都涌向工厂区，晚上都返回住宅区；
⑥ 限号；
⑦ 建高架桥；
……
这些方法可以分为两种，一种是拓展车流渠道，如⑤⑦，一种是降低车流量，而降低车流量又可以从两个方面来考量，即增加汽车出行成本，如④⑥，和增加其他出行方式或出行时间的吸引力，如①②③，
缓解拥堵
03 价值判断，选取最优方案
① 是否需要其他方支持；
② 成本高低；
③ 见效速度；
④ 收效程度。
综合这几条来看，增加公共交通班次、限号、限时变道等方式是远优于其他方式的，可以用最小的成本最快解决问题，且是在问题提出者管辖能力范围内的，这几条组合来使用，应该可以起到比较好的效果。
04 复盘
① 问题彻底拆解后，再从头进行复盘。
好，现在你还记得，一开始的问题是什么吗？又是怎么一点点走到这一步的呢？
② 有没有觉得刚刚的问题有什么问题？
5. 向面试官提问。
① 快手怎么解决的冷启问题？——不能说。
② 快手为什么不做像抖音那样的feed流？——给社交评论更多的空间。
总结
产品经理的思维方式：
- 采集需求，明确问题——用户调研能力；
- 细分问题，确定指标，分别给出方案——资源盘活、多角度分析能力；
- 价值判断，选取最优方案——价值判断能力；
- 及时复盘。
感觉刚拿到问题的时候是有点蒙的，最终发挥的也没有很好，思维不成体系，思路没有打开。其实道理都看过，但应用得少了，离融会贯通还差得远。确实是需要在日常生活工作中反复思考反复练习的。
另外，即使是我现在时候复盘，也没有很好地确定评估的指标，开始只想测车流，但车流和拥堵之间是什么关系呢？拥堵应该用什么指标来衡量呢？运行时长？速度？各个国家各个地区都有不同的测量方式和评价标准，可以再探讨。
