爆料山寨版当当网“飞利浦官方旗舰店”——记一段糟心的网购经历

最近对电动牙刷产生了兴趣，首先想着提升一下生活品质（逼格），况且城市整牙费用确实贵得下不去手，经过千挑万选终于选中了飞利浦6730型号，因为贵族9系买不起，3系太玩具，飞利浦6系据说性价比高又实用，所以最终选定了这款。作为网购老司机，买前当然要比价，于是京东、苏宁、淘宝旗舰店都刷了一遍，收藏店铺收藏商品，实时关注促销动态，价格区间一直浮动349-369元之间。当时我比较的全部是官方渠道的价格，因为在线购买品牌类型的商品，我的购买逻辑要么是选平台自营的官方旗舰店及淘宝品牌天猫旗舰店，不会选择第三方商家，当然是为了确保正品。

在徘徊不定的比价期间，无意间经过网购中立决策平台—“什么值得买”发现了当当网的“飞利浦官方旗舰店”在做促销，注意它真的在当当就叫“飞利浦官方旗舰店”，到手价是319元，几乎是当时的全网最低，但入坑在这一刻开始了。毫不设防的天真的我，还在暗自高兴以为终于省了点银子。

                                                        （表面看起来毫无槽点，但它是假的！）

一般情况下我们以为的“官方旗舰店”，当然是官方渠道发货，相当于天猫旗舰店的概念。但现实往往颠覆想象，在该平台的产品界面及店铺界面没有发现异常，只是评论非常少，只有18个，基本都是好评，看了下居然是从广东发货，当时有点懵，但当当网实在是太少使用了，也没多想就以为平台仓库在广州，痛快了付款了。

买的时候正好清明放假，没有特意查物流，很多天之后，收到一个不知名广东商家的普通中通快递！！普通快递！当当，你真是垃圾到可以，现在网购平台谁还用普通快递？！可怜之平台必有可恨之处。这一个什么“广州耀华商行”寄来的一个快递，就像一个山寨的淘宝店铺，没有发票，这实在让我大掉眼镜，心理不禁骂了MMP，Excuse me?!我从官方旗舰店买的一个货，你一个不知名经销商给我发货？！先无论正品与否，这就是赤裸裸的消费者信息欺诈，一个小商店伪装成的官方旗舰店？！你当当网的审核标准真是松得很啊，入驻费收得够痛快。

以下为纠纷处理过程，更是糟心得一米，第一时间联系了平台客服，只能打电话，因为在线客服是个机器人，居然还有微博客服（基本是个摆设，咨询无回复），而且当当网没有手机站，手机打开网页浏览起来是拉伸的奇怪比例。晚上客服的回答是现在工作人员都下班了，明天给我回电话给我一个说法。

我呵呵哒

第二天一个广东手机号打进来，左右而言其他，对一个小商家冒充“官方旗舰店”的理由闭口不谈，不断强调如果不是正品你可以去检测(检测毛线啊，消费者时间精力不是成本吗），幸好是个小东西，单价也不高，当时听到这个解释时基本已经对这次被欺诈已经不抱希望了，商家的方法就是避谈重点——你爱用不用，反正不退，而平台的立场是，有事你找商家啊，跟当当有半毛钱关系；特别奇葩这个网站还有一个神逻辑，必须确认收货才能点退换货。话说都确认收货了，我还退换个毛线，显而易见的，我的退换货申请被商家拒绝了。

最后，一场假“官方旗舰店”的消费者欺诈事件落幕，又一个无辜的消费者失败了，店铺没有整改，当当没有反思，肯定会有一个又一个不知情的消费者继续上当受骗。

这一次幸亏产品单价不高，即使质量后期有问题或者即便是假货，大不了一扔了事。但如果你买的是一个苹果X，或者是一个笔记本，然后……就是不敢想然后……又或者这个山寨的经销商再专业一点，把外包装整得跟官方出品的一模一样，毕竟我这次万幸是在简陋的物流外包装发现是个假官方店，只能说现在造假成本太低了……

很多情况下，在线上购物是大家看到XX“官方旗舰店”时千万不要头脑发热，放松警惕，一定要多留心眼，特别是对于单价很高产品，不然在退货无门并且无法确定是不是行货渠道时，你只能哑巴吃黄连，有苦说不出了。确认一个网店是否是品牌直营的“官方旗舰店”大致有3个途径：

1、通过品牌官方直接查询已授权网店。以飞利浦为例，官网在线直接就可以查询到已授权的网店列表，如果不在列表里，可以打服务热线实时查询。

2、查看网络店铺的营业执照，以确认是否为品牌直营。看执照的经营主体一眼就可以看出是普通商家还是品牌直营。

就是这家，你是官方？

3、找准靠谱的平台，自营货源比第三方更靠谱。比如京东、苏宁这样的大平台，正常来说“平台自营”产品比普通第三方商家要靠谱得多，因为很多网店包括品牌店，也可能是品牌授权第三方经销商代运营的，当然“当当网”这种市场边缘化的平台，消费者必须得擦亮眼睛，反正我是不信了，以后也不会选择。