我所理解的教培机构口碑建设

什么样的机构才是好机构？

判断一个机构好坏的标准有很多，每个家长的需求不尽相同，关注点也就有所区别。对于教培机构来说，师资、资金、布点、品牌等等，都可能成为教培机构的核心优势。

有调查显示，家长为孩子选定课外辅导机构的关键因素只要有以下几种：

1、师资力量、口碑好的比例靠前，分别为47%和40.3%；

2、“课程设置合理” 、“试听课体验好” 、“品牌知名”和“孩子喜欢”的关键程度跟随其后；

3、“有明星代言”、 “机构有渠道有门路”、“已有很多用户”、 “销售人员专业” 等与机构产品和服务不直接相关的因素被列为最不关键的几个决定因素。

从以上三点就可以明显看出，我们的学生家长非常看重机构的产品和服务本身，在做选择时也非常理性。

教育培训不像其他行业一样，不是努力了就能保证产品效果，很多时候即便无论我们多么用心，都不能保证所有的学生、家长获得理想的效果。而且随着机构越大、门店越多，管理难度会成几何倍数递增，机构学生们培训获得的效果越容易参差不齐。

学习效果好，就会出现正面的口碑；而一旦效果不尽如人意，则会出现不利于机构的负面传播。所以在这种情况下，我们维护机构的口碑影响力就需要做两方面的事情，一是强化学员中的正面口碑传播，二是降低退费学员的负面口碑传播。

对于机构来说，口碑是教培机构的生命线，做得好那就是强身健体的良药，做不好就会成慢性自杀的毒药，无论你做的是学科辅导、语言培训还是艺术课程，所有科目的培训都是如此。

1.  关于师资

确切的说，我并不喜欢把教学团队的打造称之为“包装”。师资是教育的核心因素。机构通过老师的教学来取得家长的信任，所以一个机构的产品组成，老师一定是必不可少的。

通过市场调研我们得知，“有熟人推荐”的占比仅为18.7%，说明熟人推荐只是家长获取培训信息的一个可靠渠道，并不是让他们最终决定付费的关键因素。

教培机构乃至整个教培行业始终以教学效果为王，而教学效果的实现又高度依赖于人，因此师资的质量始终是培训机构的核心竞争力。机构的师资好坏与口碑是影响家长决定权的关键因素。

很多校长都觉得学校的口碑不好做，这个时候，我们就需要先好好思考一下，你机构的产品是否存在一些问题，是否比较容易做口碑觉得自己学校的口碑传播做不起来，先思考一下，学校的产品本身是否有问题，是否容易做口碑，很多时候选择大于努力。很多产品有天然的缺点，不容易见效果，做口碑很难，靠口碑转介绍无法生存，只能靠市场驱动，但是市场成本太高，又导致研发和服务投入太少，客户获得的服务性价比太低，口碑更做不起来，导致恶性循环。

2. 客户评价

从某种意义上说，一个机构对客户评价的重视程度就反映了这个机构口碑的好坏。

如何了解客户对机构的评价，有一个非常好的方法就是最推荐值评价。机构可以定期针对在读生的家长进行调研，调研的主要问题如下：你会向别人推荐这个课程吗？如果按推荐可能性从小到大打分，从1到10，你打几分？

然后9分和10分加起来的百分比，减去6分（含6分）以下所占百分比的差值，就是净推荐值，净推荐值为正，口碑就是正向的，一般来说，净推荐值达到30%，就可以认为是不错的产品。

做推荐值评价最大的优点是：只要课程真的很好，学员每次都打了高分，那么在合适的机会，他们一定会向别人推荐我们的课程，而且是发自内心的推荐，不是靠利益去诱惑的。“金杯银杯，不如家长的口碑”，对于家长和学生来说，选择一所口碑好的教育机构比什么都重要。所以只要机构课程好，服务好，那就不用太担心生源的问题。

3 口碑维护

我们都知道打造口碑的核心是教学和效果。作为口碑维护的核心方向，老师好不仅仅是指老师的专业能力要强、教学能力要高（课要上得好）、同时性格也要良好。因为教培行业是个消费者与使用者严重分离的行业，真正掏钱的是家长，但是家长对产品并没有太多感受，很长时间内都是孩子只要说喜欢，家长就会坚持报。等到真正展现教学效果的时候，如上台表演、考试、考级等场合，家长又需要看到孩子在这个老师、这个机构那里的学习是有效果的。所以通过好的老师打造优质的培训效果，这是口碑塑造的内功。

而在学习效果方面，我们的机构一定要进行效果展现，即把好的东西展现出去。 教培机构不仅仅需要注意在官方渠道：官网、公众号、微博、纸质宣传单等渠道上展现机构优秀学生的学习效果，还可以邀请一些忠实的家长帮机构进行一些中肯的评价。

很多家长在选择一个教培机构时，首先会通过网络来了解这个机构的好坏。很多机构经常会利用一些网络平台来进行推广招生，但对于这些平台上的自己机构的评分却常常会选择性忽略。

实际上这些平台上的评价和评分，是会第一时间影响那些潜在客户的。不过因为这些网络产品的影响是很隐性的，那些看了评价后就对我们机构不感兴趣的客户，我们可能完全感受不到。所以校长们不妨去各个产品上看看你的机构的评分是多少，再想想要不要有人去维护网上的评价。

古语有云“酒香不怕巷子深”，指的是只要有好的产品，即使身处深巷，也会吸引到消费者。但在现如今的教育培训行业内，其实是“酒香也怕巷子深”的，即便您的机构足够优秀，产品足够吸引人，仅靠传统的市场推广，是得不到长远发展的。而对机构来说，通过家长的口口相传而建立的口碑，则是机构获取市场认知的第一步。